使有意义的工作成熟起来的宣言，第2 部分

八个最佳实践……帮助我们构建和回答如何做出有意义的工作的问题。……他们帮助我们和与我们一起工作的人选择更健康的工作方式，并通过明确我们项目的意图来实现辉煌。

在这个由两部分组成的系列的第1部分中，我们确立了使有意义的工作成熟的宣言的必要性，解释了您需要做什么来实现实现这一目标的意图，并描述了定义综合实践框架的价值.现在，在第2 部分中，我们将定义这个集成实践框架包含的八项最佳实践，以及促进创造有意义体验的四个角色——为您的团队和您的客户等。

宣言：8 个最佳实践

我们的《制作有意义的工作宣言》包含八项最佳实践，可帮助我们构建和回答如何制作有意义的工作的问题。我们在日常项目工作中始终牢记这些做法。他们帮助我们和与我们一起工作的人选择更健康的工作方式，并通过明确我们项目的意图来实现辉煌。

世界需要伟大的思想家和伟大的梦想家——他们愿意超越日常运营和当前的限制，寻找激发灵感的方法。

如果您希望您的工作更有意义，我们鼓励您在您的项目中采用这些最佳实践。他们将帮助您发现如何才能做出有意义的工作。我们提供了一些练习，可帮助您学习如何将本指南付诸实践。您可以根据需要调整这些最佳实践，或根据需要对其进行补充。

1. 保持积极性并创造流动性，而不是采取消极态度。

企业通常本质上是保守的，避免冒险。但世界需要伟大的思想家和伟大的梦想家——他们愿意超越日常运营和当前的限制，寻找激励的方法。

练习：列出某个情境中的五个积极因素，然后与他人讨论。

2.先积极倾听，再学习。在分享您的意见之前先在场。

与他人建立关系意味着将他们视为我们平等的人——可以为我们的对话做出积极贡献的人。

练习：说话前先听，以更好地了解对方。请记住，您有两只耳朵可以用来练习听力。

3. 注意你自己的偏见。

在确定假设时，我们的团队应该从我们的工作中停下来反思我们收集的证据、我们采取的方法、我们的项目产生的实验以及我们团队自己的推理。这将帮助我们识别我们的偏见，并对外部批评敞开心扉。

练习：列出您需要挑战的五个假设或恐惧，然后与他人讨论。

4. 在提出解决方案之前了解并定义您要解决的问题。

在定义我们的意图时，团队成员应该花时间与彼此和我们的利益相关者互动并分享现有知识。我们应该制定计划并就我们的项目重点达成一致，探索这将如何决定项目成果的质量。

练习：列出问题的五个属性，然后列出每个属性的贡献者。

5. 看到细微差别中的魔力。解构极端陈述并寻找有用的细微差别。

在分享观察时，我们的团队应该聚在一起，阅读关于人们行为的故事，并将它们记录在团队的集体记忆中。这个例程将使我们能够识别出值得整个团队进一步分析的令人惊讶或深刻难忘的情况。

练习：考虑一个极端的陈述，然后列出五个你想要答案的问题。

6. 认清异同，找到人、角色、团队之间的共性。

当人们体验到积极的情绪时，我们应该利用机会将这些情绪迅速连接到另一个积极的时刻，然后通过设计将所有这些美好联系起来。如果人们体验到负面情绪，我们必须找到机会设计出让我们解决它们的技巧。我们需要能够时时刻刻评估人们的感受，并了解哪些方法可以从我们周围的人那里获得最佳效果。

练习：向您需要合作的其他团队中的人介绍自己，然后详细了解他们的工作需要做什么。

7. 从事持续的终身学习。追求渐进式改进的机会，而不是寻求大规模的改变。

为了学习和改进，我们需要走出小隔间，走出大楼，了解我们的产品和服务如何融入现实生活。为了传达我们对人类需求的理解，我们需要在客户的声音中捕捉丰富的故事，以及照片和视频。我们必须鼓励企业培养对如何更好地为人们服务的持续好奇心。

练习：每周至少阅读一篇文章，然后与他人分享您所学到的知识。

8. 建立信任。模型是开放的，信任的人。

人们通常会在信任已经存在时感知到信任，但我们建立信任的方式通常是无意识和本能的。我们建立信任的能力直接来自我们变得脆弱和接受其他做事方式的能力。虽然这听起来可能违反直觉，但开始在人与人之间建立信任的一种方法是在获得他人信任之前就开始信任他人。

练习：确定一项您没有委派的任务，因为您不相信其他人会做的和您一样好。

通过不断的实践，遵循这些最佳实践可以帮助您连接各个点并理解它们之间的联系，从而加强项目的叙述。

确定使工作有意义的核心要素

意义建构[让您] 清楚地了解整体叙述，并鼓励专注、意图和持续学习。

我们想了解您、您的项目、您的角色以及您面临的问题，以帮助我们识别和阐明更多使工作有意义的核心要素。请在评论中分享您的故事。

开展有意义的工作的一些核心要素包括：

反思自己和与您共事的人
好奇心可以帮助您获得其他观点并看到预期和展望的好处
倾听以理解项目故事并理解周围的人——包括倾听你自己以及与你一起工作的团队成员和合作伙伴——并理解你设计的环境
意义建构以明确整体叙述并鼓励专注、意图和持续学习
使用来自多个来源的数据连接点，以帮助定义和连接反馈回路

在制作有意义的工作中的角色

对于团队中的每个人来说，无论他们的学科如何，都必须清楚地了解产品或服务的核心功能及其存在的原因。但在工作计划中建立对任何项目的理解也很重要。

如果人们对自己为什么要从事某件事没有清楚的了解，那么团队为新项目带来的良好能量很快就会脱轨。

对于团队中的每个人来说，无论他们的学科如何，都必须清楚地了解产品或服务的核心功能及其存在的原因。但在工作计划中建立对任何项目的理解也很重要。这更好地阐明了产品或服务适合整体体验的位置，以及随着时间的推移它将如何增强用户对其他产品和服务的体验。

除了人们的正式职位和这些工作固有的任务之外，了解人们在项目中的实际角色可以帮助您以综合和整体的方式思考该项目。

当我们谈论角色时，我们指的不是诸如项目经理、开发人员或用户体验设计师之类的职位。相反，我们正在考虑团队成员在项目的不同阶段可能扮演的不同角色。某些角色可以帮助每个人做好自己的工作，并使团队能够提供有意义的体验。如果您不安排好这些角色，可能会产生摩擦，造成工作环境困难，上班不愉快。

我们确定了四个角色，有助于为您的团队和客户提供有意义的体验，并鼓励采用综合工作方式，如下所示：

促进者——这个角色的人定义了指导信息、意义构建和评估过程的方法。他们为工作会议制定议程并确定需要注意的问题。促进者还管理职能之间的交互，汇总团队的学习，并将学习映射到共享的工件。他们确定需要进一步研究的主题，并为团队的下一次工作会议设定目标。
导师——作为导师的人需要了解需要持续发展和实践的方法和技能。他们组织安全的空间，人们可以在其中练习，在工作会议和跨项目中一遍又一遍地采用有用的方法。导师应与促进者和保管人密切合作，以确定团队已获取的知识，并将其映射到所有团队成员的学习计划中。他们的重点是告知、理解和评估学习。
连接器——扮演这个角色的团队成员创造了有助于弥合人与人之间差距并使人与人之间的互动更加流畅的人工制品。它们将每个人的技能和角色联系起来。
保管人——这个角色的人维护随着时间的推移形成的知识库，并利用这些知识来创建方法和课程，帮助项目团队成员更好地完成他们的工作。

改善巴士旅程

我们都需要创造安全的空间，在这些空间中信任可以绽放，自我提升得到认可，在重要的互动和对话之间建立联系，持续学习，团队采用核心元素和实践来完成有意义的工作。

在本系列的第1 部分中，我们讲述了一个关于具有挑战性的巴士旅程的假设故事，然后分享了我们对其痛点原因的思考，以及在解决问题时需要考虑的一些事项。现在，当我们反思我们的宣言以及它为闪耀带来的机会时，让我们再次考虑关于巴士旅行的故事以及我们如何解决它的问题。

如果公交车司机获得许可和激励，将乘客的反馈提供给移动应用程序团队，弥合造成断开的差距，会怎样？
如果公交车司机获取乘客的姓名和电子邮件地址并确保反馈得到适当的关注，让乘客感到被倾听会怎样？
如果改进公交路线图以显示乘客需要的信息，以确定他们的站点是否包含在特定公交路线上，结果会怎样？

我们都需要创造安全的空间，让信任得以绽放、自我提升得到认可、在重要的互动和对话之间建立联系、持续学习以及团队采用核心要素和实践来开展有意义的工作。当工作场所中所有这些条件都存在时，团队就有更好的机会一起进行有意义的工作。

下一步

我们的目标是定义一种综合实践来进行有意义的工作，为我们的用户研究提供一个框架。

我们花了大约五年时间，通过与人交谈和学习、参与实践讨论、写作、展示和设计业务的未来来磨练我们对制作有意义的工作的关注，并理解有意义的工作背后的原因。2017 年，我们将继续我们的用户研究，与您联系以帮助我们了解您的项目故事。

项目故事是我们的分析单位，用于更好地了解您在今天的工作中遇到的挫折（例如梦游）和闪耀的机会。我们的目标是定义一种综合实践来进行有意义的工作，为我们的用户研究提供一个框架。

读者须知——由于我们的框架是从不断学习中产生的，请让我们知道您对如何改进它的想法。

致谢——做出有意义的工作是一个具有挑战性的话题，有很多问题需要回答，所以感谢多年来与我们愉快交谈并提供实用建议和指导的许多人。你们都帮助我们达成了《让有意义的工作》的宣言。特别感谢Bas Raijmakers、Geke van Dijk、Michael Davis-Burchat、Andrew Mayfield、Jen Fabrizi、Louis Rawlins、Davide Casali、Kim Lenox、Matt Wallens、Matthew Oliphant、Steve Portigal、John Philpin、Michael Lai 和UXmatters的持续努力为我们的努力做出贡献，因为我们都一起做出有意义的工作。

加入2017 年“创造有意义的工作”对话——欢迎您关注我们的“创造有意义的工作宣言”的更新并参与讨论：

旧金山活动：设计项目以实现有意义的工作，2017 年3 月29 日——在一个开明的未来社会中，我们如何创建有助于我们对人们、工作、项目、社区和经济的健康意图的惯例？Dan Szuc 将介绍并领导讨论我们可以通过哪些方式进行有意义的工作，帮助我们的项目从停滞不前（他称之为“梦游”）转变为流动并实现Sparkle。

关于Sparkle School——我们想宣布Sparkle School，这是一个我们识别观众中经常沉默的人的空间。我们邀请他们挺身而出，从广泛的主题中选择一个主题，然后帮助促进和连接关于该主题的对话。这些经历帮助我们发现如何才能做出有意义的工作。我们希望Sparkle School 能够为更多人提供分享、贡献和帮助我们所有人练习使我们的工作更有意义所需的技能的机会。我们将于2017 年在香港试行Sparkle School，并将让您知道我们学到了什么。

UX Hong Kong 2017 —Dan 和Jo 于2011 年创立了UX Hong Kong。这是一项年度盛会，旨在促进和促进用户体验以及我们社区内的设计、产品管理、业务领导和战略等相关学科。我们现在正在策划和策划将于2017 年2 月24 日至25 日举行的第七届UX Hong Kong的节目。UX Hong Kong 的参与者来自世界各地。