讓你的工作變得有意義，從夢游到閃閃發光
如果人們覺得他們對自己為什麼在做某事沒有清晰的理解，那麼團隊為新項目帶來的正能量很快就會脫軌。
如果人們覺得他們對自己為什麼在做某事沒有清晰的理解，那麼團隊為新項目帶來的正能量很快就會脫軌。如果沒有客戶參與可以讓我們更好地了解他們的需求——無論是現在還是隨著時間的推移，意見戰都會升級。團隊通常會創建額外的功能來支持他們自己的自我和意見，而不是根據客戶實際需要的證據來證明他們的理由。
有時，在一個項目中，人們會產生衝突，只會阻礙一起製作有意義的事情。換句話說，不必要的和瑣碎的爭吵會剝奪工作的樂趣並阻礙工作的產生。但為什麼人們會製造這樣的衝突呢？
也許以下因素中的一個、一些或全部困擾了您的一個項目：
- 團隊沒有收集或清楚地理解需求。
- 團隊沒有正確定義產品的核心。
- 客戶和項目目標之間的距離太大。
- 該組織已經花費了太多的錢來讓項目失敗。
- 團隊根本不知道如何相處。
所有這些因素都會造成一種恐懼和不確定的環境，阻礙人們共同努力創造出色的產品和服務。
我們都應該考慮項目的哪些要素，以幫助人們團結起來共同創造有意義的事情？
定義你所做的核心
對團隊中的每個人（獨立於他們的學科）來說，對產品或服務的核心特性和價值主張有一個清晰的認識是很重要的。客戶想要購買、租用或訂閱產品或服務的主要原因是什麼？客戶將如何完成他們的目標？隨著時間的推移，產品或服務如何更好地為客戶和企業服務？
了解您的客戶
人們傾向於對客戶做出錯誤的假設，從而帶來他們自己的偏見、自我和對他們認為客戶需求的看法。
人們傾向於對客戶做出錯誤的假設，從而帶來他們自己的偏見、自我和對他們認為客戶需求的看法。形成不良的角色對設計過程沒有幫助，因為它們缺乏真實的故事，可以讓您隨著時間的推移形成證據集合併真正了解客戶的需求、動機、行為和習慣。
除非你有一個明確的計劃來理解人們——包括業務利益相關者和客戶——否則人們只會想像他們認為客戶需要什麼。這可能會導致不正確的需求並浪費設計和開發時間。
有時，圍繞著一個企業存在著太多版本的客戶真相，以至於很難知道誰真正對客戶有全面和完整的了解。當然，實際客戶數據是相關的，但一些所謂的客戶數據是基於錯誤的假設和意見，所以對任何人都沒有幫助。雖然意見可能很重要，但我們需要平衡意見與客戶自己聲音中的真實數據，以明確他們的需求。
為了做出明智的業務和設計決策，我們必須確保我們正確地歸因於我們發現的新數據並驗證它映射到其他現有數據。可靠的研究需要商業投資。我們不能再依賴舊的、不可靠的發現客戶需求的方法——或者僅僅依靠數字——來捕捉人類的需求、動機和行為。發現和理解人類的需求和動機比理解統計數據更重要。
為此，我們需要走出小隔間，走出大樓，了解我們的產品和服務如何融入現實生活。為了傳達我們對人類需求的理解，我們需要在客戶的聲音中捕捉豐富的故事，以及照片和視頻。我們必須鼓勵企業培養對如何更好地為人們服務的持續好奇心。了解您的客戶。如果您不了解您的客戶，請設法幫助您的組織了解他們。
使項目工件可見並將它們連接起來形成敘述
項目工件可以是您放置在項目空間牆壁上的海報，以便團隊可以看到他們正在做什麼並了解原因。
溝通是一項艱苦的工作。清晰的溝通更難。重要的要求可能會丟失在文檔中，因為它們不夠明顯。
項目工件可以是您放置在項目空間牆壁上的海報，以便團隊可以看到他們正在做什麼並了解原因。此類項目工件的示例包括項目目的、客戶檔案、設計原則、旅程地圖、假設、問題、核心設計原則和目標、任務模型和設計（從草圖到概念再到完成的設計）等等。
將項目工件連接在一起，形成關於客戶如何與業務交互以及設計和設計改進如何幫助客戶的敘述。不幸的是，項目工件通常既不被理解也不可見。這些工件有助於幫助項目中的人們更好地理解客戶敘述以及他們在該敘述中的角色。項目工件創建了一種通用語言，讓來自不同學科的團隊成員可以反思他們面前的設計，目的是隨著時間的推移迭代改進設計方向。這讓團隊能夠以有意義的方式規劃他們的路線。
通過客戶故事為設計提供信息，並與您的團隊一起創造意義
將客戶故事轉化為有價值的、準確的信息，並使用有意義的技術……使團隊能夠參與消息靈通的產品或服務設計……。
定期了解和了解您的客戶意味著您已經收集了客戶故事並將它們與您的其他工件一起帶到了一個空間，您的團隊可以在那裡一起理解它們。
將客戶故事轉化為有價值、準確的信息並使用有意義的技術——例如提出問題、通過不同學科的視角查看數據以及進行多學科對話——使團隊能夠參與消息靈通的產品或服務設計，而不是依賴於隨機的、不准確的假設。收集這些數據可幫助您根據客戶的實際需求和願望繪製產品和服務功能以及解決方案。
使用客戶數據通過感知來為設計決策提供信息並不是一次性的活動。這也不僅僅是用戶研究員或 UX 主管的責任。它應該是開展業務不可或缺的持續活動。如果沒有這種研究和理解，企業將無法隨著時間的推移進行創新。
在共享上下文中共享觀察
在分享對客戶和利益相關者行為的觀察時，團隊應該聚在一起閱讀故事並將它們吸收到他們的集體記憶中。
在分享對客戶和利益相關者行為的觀察時，團隊應該聚在一起閱讀故事並將它們吸收到他們的集體記憶中。此例程使團隊能夠確定值得整個團隊進一步分析的令人驚訝或深刻難忘的情況。與其他團隊成員和小組分享故事可以對故事進行更廣泛的解釋，這有助於理解每個人的觀察並確定哪些工件可以賦予他們的觀察和洞察生命。
一旦團隊制定了分享這些故事的慣例，他們就可以列出他們的假設，討論他們的來源和可用的支持他們的證據，並根據他們從分享中獲得的見解來挑戰或接受特定的假設或假設集他們的客戶觀察。這有助於團隊通過確定哪些功能值得團隊花費更多時間、注意力和注意力以及哪些功能需要更多研究或進一步設計迭代來確定某些功能的優先級。
給人們時間思考
根據一組靜態需求交付項目，而不停下來反思項目並獲得清晰的前景，這是失去觀點和扼殺創新的必經之路。人們需要時間和空間來超越當前正在進行的工作，並思考產品或服務在未來的樣子。讓人們遠離辦公桌和電腦。鼓勵項目外的對話。讓人們有時間思考可以提供機會以全新的思維解決問題。
鼓勵開誠佈公的對話以培養創造力
鼓勵團隊進行公開、誠實的對話，並且可以說“我不知道”。
一些最好的項目對話似乎發生在會議之外。部分原因可能是人們可能害怕在會議中分享他們的感受和意見，或者會議沒有得到很好的促進。鼓勵團隊進行公開、誠實的對話，並且可以說“我不知道”。
企業有時將創造力視為為其工作的藝術家和設計師的主要責任。因此，他們經常誤解創造力，將其限制在使事情變得漂亮或試圖修復設計而不給他們事先應該發生的必要想法。但創造力遠不止於此。
創造力的要素包括為企業中的人們提供探索新想法的空間、時間和工具。目標應該是發現更好的方式來達成想法和捕捉我們對話的輸出。企業缺乏創造力會在一定程度上對其產品和服務的設計與其他產品和服務的設計看起來相同，從而使它們越來越商品化。
受到團隊成員的啟發
企業本質上通常是保守的，避免冒險。但世界需要偉大的思想家和偉大的夢想家——他們願意超越日常運營和當前的限制，尋找激勵的方法。
靈感來自人，所以企業需要吸引和投資那些有遠大夢想的人。除了吸引人才，他們還需要創造鼓勵和培養這種思維方式的文化。企業如果要在未來取得成功，就需要更深入地了解他們需要的技能組合。
了解您的項目角色
[我們的] 工作要求我們退後一步，看看我們的工作要素如何相互聯繫，使我們能夠提供滿足明確客戶需求的解決方案，這些需求是更廣泛敘述的一部分。
我們的一些工作需要我們集中註意力，深入研究設計細節，而其他工作需要我們退後一步，看看我們的工作元素如何相互聯繫，使我們能夠提供滿足明確要求的解決方案。客戶需求是更廣泛敘述的一部分。
作為項目團隊的成員，我們可以通過提出想法和識別何時考慮替代方法，在幫助我們的團隊更有效地工作方面發揮重要作用。
隊友可以扮演以下角色：
- 促進者——作為促進者，我們可以定義方法來指導告知、理解和評估過程。我們可以為工作會議制定議程並確定哪些問題需要我們注意。我們可以管理功能之間的交互，聚合團隊的學習，並將這些學習映射到共享工件。我們可以確定需要進一步研究的主題，並為團隊的下一次工作會議設定目標。
- 導師——作為導師，我們應該了解需要持續發展和實踐的方法和技能，並組織安全的空間，人們可以在其中練習它們——在工作會議期間和跨項目中反複使用它們。導師應與促進者和監護人密切合作，以確定團隊獲取了哪些知識，並將其映射到團隊成員的學習計劃中，重點是告知、理解和評估。
- 連接器——作為連接器，我們將人們的技能和角色聯繫起來，並創造有助於彌合差距和促進人與人之間互動的工件，讓他們感覺更加流暢。
- 保管人——作為保管人，我們維護隨著時間的推移形成的知識庫，並利用它為我們的工作和課程創造新的方法，幫助我們的項目團隊更好地完成他們的工作。
作為人類
我們擁有的人的品質和能力可以幫助或阻礙我們收集優秀客戶故事的能力。
我們擁有的人的品質和能力可以幫助或阻礙我們收集優秀客戶故事的能力。這些能力包括：尊重、觀察、傾聽、探索、感受、綜合、玩耍、領導、指導、促進、聯繫、協作、批評、溝通、構建、解構、框架、設想和說服。我們深入或超越這些人類能力的能力很重要——我們需要能夠根據需要擴展或收縮我們的視角。我們提供安全的論壇來練習這些功能至關重要，這有助於我們在 UX 實踐的背景下。
對個人學習和未來成熟業務的影響
在每個項目經驗以及項目或跨項目不同職能人員之間的所有互動中，重要的是要反思我們的技能和實踐。在我們尋求改進和成熟我們的業務目標和使命時，我們必須保持對應用我們的技能和實踐的必要性的認識。
致謝
感謝 Jennifer Fabrizi、Michael Davis Burchat、Andrew Mayfield、Louis Rawlins、Davide Casali 和 Chris Marmo。