让你的工作变得有意义，从梦游到闪闪发光
如果人们觉得他们对自己为什么在做某事没有清晰的理解，那么团队为新项目带来的正能量很快就会脱轨。
如果人们觉得他们对自己为什么在做某事没有清晰的理解，那么团队为新项目带来的正能量很快就会脱轨。如果没有客户参与可以让我们更好地了解他们的需求——无论是现在还是随着时间的推移，意见战都会升级。团队通常会创建额外的功能来支持他们自己的自我和意见，而不是根据客户实际需要的证据来证明他们的理由。
有时，在一个项目中，人们会产生冲突，只会阻碍一起制作有意义的事情。换句话说，不必要的和琐碎的争吵会剥夺工作的乐趣并阻碍工作的产生。但为什么人们会制造这样的冲突呢？
也许以下因素中的一个、一些或全部困扰了您的一个项目：
- 团队没有收集或清楚地理解需求。
- 团队没有正确定义产品的核心。
- 客户和项目目标之间的距离太大。
- 该组织已经花费了太多的钱来让项目失败。
- 团队根本不知道如何相处。
所有这些因素都会造成一种恐惧和不确定的环境，阻碍人们共同努力创造出色的产品和服务。
我们都应该考虑项目的哪些要素，以帮助人们团结起来共同创造有意义的事情？
定义你所做的核心
对团队中的每个人（独立于他们的学科）来说，对产品或服务的核心特性和价值主张有一个清晰的认识是很重要的。客户想要购买、租用或订阅产品或服务的主要原因是什么？客户将如何完成他们的目标？随着时间的推移，产品或服务如何更好地为客户和企业服务？
了解您的客户
人们倾向于对客户做出错误的假设，从而带来他们自己的偏见、自我和对他们认为客户需求的看法。
人们倾向于对客户做出错误的假设，从而带来他们自己的偏见、自我和对他们认为客户需求的看法。形成不良的角色对设计过程没有帮助，因为它们缺乏真实的故事，可以让您随着时间的推移形成证据集合并真正了解客户的需求、动机、行为和习惯。
除非你有一个明确的计划来理解人们——包括业务利益相关者和客户——否则人们只会想像他们认为客户需要什么。这可能会导致不正确的需求并浪费设计和开发时间。
有时，围绕着一个企业存在着太多版本的客户真相，以至于很难知道谁真正对客户有全面和完整的了解。当然，实际客户数据是相关的，但一些所谓的客户数据是基于错误的假设和意见，所以对任何人都没有帮助。虽然意见可能很重要，但我们需要平衡意见与客户自己声音中的真实数据，以明确他们的需求。
为了做出明智的业务和设计决策，我们必须确保我们正确地归因于我们发现的新数据并验证它映射到其他现有数据。可靠的研究需要商业投资。我们不能再依赖旧的、不可靠的发现客户需求的方法——或者仅仅依靠数字——来捕捉人类的需求、动机和行为。发现和理解人类的需求和动机比理解统计数据更重要。
为此，我们需要走出小隔间，走出大楼，了解我们的产品和服务如何融入现实生活。为了传达我们对人类需求的理解，我们需要在客户的声音中捕捉丰富的故事，以及照片和视频。我们必须鼓励企业培养对如何更好地为人们服务的持续好奇心。了解您的客户。如果您不了解您的客户，请设法帮助您的组织了解他们。
使项目工件可见并将它们连接起来形成叙述
项目工件可以是您放置在项目空间墙壁上的海报，以便团队可以看到他们正在做什么并了解原因。
沟通是一项艰苦的工作。清晰的沟通更难。重要的要求可能会丢失在文档中，因为它们不够明显。
项目工件可以是您放置在项目空间墙壁上的海报，以便团队可以看到他们正在做什么并了解原因。此类项目工件的示例包括项目目的、客户档案、设计原则、旅程地图、假设、问题、核心设计原则和目标、任务模型和设计（从草图到概念再到完成的设计）等等。
将项目工件连接在一起，形成关于客户如何与业务交互以及设计和设计改进如何帮助客户的叙述。不幸的是，项目工件通常既不被理解也不可见。这些工件有助于帮助项目中的人们更好地理解客户叙述以及他们在该叙述中的角色。项目工件创建了一种通用语言，让来自不同学科的团队成员可以反思他们面前的设计，目的是随着时间的推移迭代改进设计方向。这让团队能够以有意义的方式规划他们的路线。
通过客户故事为设计提供信息，并与您的团队一起创造意义
将客户故事转化为有价值的、准确的信息，并使用有意义的技术……使团队能够参与消息灵通的产品或服务设计……。
定期了解和了解您的客户意味着您已经收集了客户故事并将它们与您的其他工件一起带到了一个空间，您的团队可以在那里一起理解它们。
将客户故事转化为有价值、准确的信息并使用有意义的技术——例如提出问题、通过不同学科的视角查看数据以及进行多学科对话——使团队能够参与消息灵通的产品或服务设计，而不是依赖于随机的、不准确的假设。收集这些数据可帮助您根据客户的实际需求和愿望绘制产品和服务功能以及解决方案。
使用客户数据通过感知来为设计决策提供信息并不是一次性的活动。这也不仅仅是用户研究员或UX 主管的责任。它应该是开展业务不可或缺的持续活动。如果没有这种研究和理解，企业将无法随着时间的推移进行创新。
在共享上下文中共享观察
在分享对客户和利益相关者行为的观察时，团队应该聚在一起阅读故事并将它们吸收到他们的集体记忆中。
在分享对客户和利益相关者行为的观察时，团队应该聚在一起阅读故事并将它们吸收到他们的集体记忆中。此例程使团队能够确定值得整个团队进一步分析的令人惊讶或深刻难忘的情况。与其他团队成员和小组分享故事可以对故事进行更广泛的解释，这有助于理解每个人的观察并确定哪些工件可以赋予他们的观察和洞察生命。
一旦团队制定了分享这些故事的惯例，他们就可以列出他们的假设，讨论他们的来源和可用的支持他们的证据，并根据他们从分享中获得的见解来挑战或接受特定的假设或假设集他们的客户观察。这有助于团队通过确定哪些功能值得团队花费更多时间、注意力和注意力以及哪些功能需要更多研究或进一步设计迭代来确定某些功能的优先级。
给人们时间思考
根据一组静态需求交付项目，而不停下来反思项目并获得清晰的前景，这是失去观点和扼杀创新的必经之路。人们需要时间和空间来超越当前正在进行的工作，并思考产品或服务在未来的样子。让人们远离办公桌和电脑。鼓励项目外的对话。让人们有时间思考可以提供机会以全新的思维解决问题。
鼓励开诚布公的对话以培养创造力
鼓励团队进行公开、诚实的对话，并且可以说“我不知道”。
一些最好的项目对话似乎发生在会议之外。部分原因可能是人们可能害怕在会议中分享他们的感受和意见，或者会议没有得到很好的促进。鼓励团队进行公开、诚实的对话，并且可以说“我不知道”。
企业有时将创造力视为为其工作的艺术家和设计师的主要责任。因此，他们经常误解创造力，将其限制在使事情变得漂亮或试图修复设计而不给他们事先应该发生的必要想法。但创造力远不止于此。
创造力的要素包括为企业中的人们提供探索新想法的空间、时间和工具。目标应该是发现更好的方式来达成想法和捕捉我们对话的输出。企业缺乏创造力会在一定程度上对其产品和服务的设计与其他产品和服务的设计看起来相同，从而使它们越来越商品化。
受到团队成员的启发
企业本质上通常是保守的，避免冒险。但世界需要伟大的思想家和伟大的梦想家——他们愿意超越日常运营和当前的限制，寻找激励的方法。
灵感来自人，所以企业需要吸引和投资那些有远大梦想的人。除了吸引人才，他们还需要创造鼓励和培养这种思维方式的文化。企业如果要在未来取得成功，就需要更深入地了解他们需要的技能组合。
了解您的项目角色
[我们的] 工作要求我们退后一步，看看我们的工作要素如何相互联系，使我们能够提供满足明确客户需求的解决方案，这些需求是更广泛叙述的一部分。
我们的一些工作需要我们集中注意力，深入研究设计细节，而其他工作需要我们退后一步，看看我们的工作元素如何相互联系，使我们能够提供满足明确要求的解决方案。客户需求是更广泛叙述的一部分。
作为项目团队的成员，我们可以通过提出想法和识别何时考虑替代方法，在帮助我们的团队更有效地工作方面发挥重要作用。
队友可以扮演以下角色：
- 促进者——作为促进者，我们可以定义方法来指导告知、理解和评估过程。我们可以为工作会议制定议程并确定哪些问题需要我们注意。我们可以管理功能之间的交互，聚合团队的学习，并将这些学习映射到共享工件。我们可以确定需要进一步研究的主题，并为团队的下一次工作会议设定目标。
- 导师——作为导师，我们应该了解需要持续发展和实践的方法和技能，并组织安全的空间，人们可以在其中练习它们——在工作会议期间和跨项目中反复使用它们。导师应与促进者和监护人密切合作，以确定团队获取了哪些知识，并将其映射到团队成员的学习计划中，重点是告知、理解和评估。
- 连接器——作为连接器，我们将人们的技能和角色联系起来，并创造有助于弥合差距和促进人与人之间互动的工件，让他们感觉更加流畅。
- 保管人——作为保管人，我们维护随着时间的推移形成的知识库，并利用它为我们的工作和课程创造新的方法，帮助我们的项目团队更好地完成他们的工作。
作为人类
我们拥有的人的品质和能力可以帮助或阻碍我们收集优秀客户故事的能力。
我们拥有的人的品质和能力可以帮助或阻碍我们收集优秀客户故事的能力。这些能力包括：尊重、观察、倾听、探索、感受、综合、玩耍、领导、指导、促进、联系、协作、批评、沟通、构建、解构、框架、设想和说服。我们深入或超越这些人类能力的能力很重要——我们需要能够根据需要扩展或收缩我们的视角。我们提供安全的论坛来练习这些功能至关重要，这有助于我们在UX 实践的背景下。
对个人学习和未来成熟业务的影响
在每个项目经验以及项目或跨项目不同职能人员之间的所有互动中，重要的是要反思我们的技能和实践。在我们寻求改进和成熟我们的业务目标和使命时，我们必须保持对应用我们的技能和实践的必要性的认识。
致谢
感谢 Jennifer Fabrizi、Michael Davis Burchat、Andrew Mayfield、Louis Rawlins、Davide Casali 和 Chris Marmo。