了解文化
我們永遠無法完全理解文化，因為它們總是在不斷變化——無論是因為人們的流動，還是因為時代、地點和實踐的變化。
文化一詞描述了組織中人們的行為。有時，作為 UX 專業人士，我們是局外人，組織邀請我們觀察他們的組織文化。在其他情況下，我們是在組織內工作並每天體驗其文化的內部人員。一個組織的文化可以影響我們任何人，這取決於我們與它的互動。
挑戰在於我們永遠無法完全理解文化，因為它們總是在不斷變化——無論是因為人們的流動，還是因為時代、地點和實踐的變化。誰負責明確培養和領導一種文化，以確保人們不僅交付其交易性工作成果，而且還致力於實現有意義的成果並培育人們工作的文化？
在本文中，我們將通過幫助跟踪人們的潛力、定義行為結果以及影響組織文化、戰略和方向來描述 UX 專業人員如何成為文化領導者。
作為文化領導者的 UX 專業人士
創造學習體驗主要不是關於特定於我們的 UX 工具包或方法論的教學方法和工具，而是關於理解幫助個人、團隊和組織文化共同完成有意義的工作的關鍵實踐。
理解組織文化意味著我們意識到並在影響我們日常互動的文化中發揮積極作用。我們相信，理解文化對於 UX 專業人員在組織內扮演的角色與對產品或服務進行實際的 UX 研究和設計工作同樣重要。事實上，用戶體驗專業人士已經隱含地影響了文化，因為履行我們的角色意味著我們與其他角色的人定期互動，包括但不限於產品經理、開發人員、內容編寫者和組成產品團隊的其他人。
文化的一個重要部分是創造學習體驗，讓人們意識到學習是他們工作職能的明確組成部分。這意味著用戶體驗專業人員的角色也是通過教學來領導和通過領導來教學。創造學習體驗主要不是關於特定於我們的 UX 工具包或方法論的教學方法和工具，而是關於理解幫助個人、團隊和組織文化共同完成有意義的工作的關鍵實踐。
用戶體驗專業人員可以通過其影響文化的關鍵實踐包括以下內容：
- 鼓勵好奇心去欣賞不同的觀點
- 解決問題以澄清問題
- 傾聽表示尊重
- 建設性地對抗股份所有權
- 優先實現焦點
為了理解這些關鍵實踐中的每一個，我們必須回答一些重要的問題。我們以好奇心為例，問自己以下問題：
- 是什麼讓你更加好奇？
- 什麼阻止你變得更加好奇？
- 好奇的好處和壞處是什麼？
- 好奇心有用的人物、地點或時間段有哪些例子？
- 好奇心的特質是什麼？
- 你體驗過好奇心嗎？在接受和給予？
- 你能講述一個好奇心是一個因素或一個缺失元素的故事並說明原因嗎？
這些關鍵實踐中的每一個都應與您尋求的價值觀和您希望在工作文化中看到的行為結果相關聯。
在人與人之間建立信任和安全
在建立信任和安全的過程中，您還可能會發現人們與其他人之間有哪些聯繫，以及哪些因素有助於或阻礙他們在自己的角色中取得成功。
了解組織文化意味著了解其員工，因此花時間與人交談是一個不錯的起點。根據您與組織內人員的關係，您有時需要在自己與認識的人之間建立信任和安全感，這取決於您與組織內人員的關係。您還應該嘗試了解人們在當前環境中面臨哪些問題以及對他們未來發展有何重要意義。
在建立信任和安全的過程中，您還可能會發現人們與其他人之間有哪些聯繫，以及哪些因素有助於或阻礙他們在自己的角色中取得成功。為了建立信任和安全，你應該考慮你在談話中使用的語言，以及你的目標是更務實還是更人性化，成為組織的一部分或諮詢機構，還是兩者兼而有之。
當您開始了解組織文化的旅程時，重要的是您準備好傾聽並有意識地避免判斷。考慮以下問題：
- 與誰會面並向誰學習很重要，為什麼？
- 當您開始接觸他人並與他們會面時，您應該使用哪種溝通方式？
- 您需要發現哪些問題？
- 誰的聲音可以說明您需要描述的文化？
- 您需要分享哪些知識來鼓勵學習環境？
- 你想在什麼樣的環境下認識人？
- 您是否擁有能夠直觀地描述概念所需的任何支持設備（例如，白板）？
- 您是否了解需要通過哪些鏡頭來評估這些對話？
- 您是否了解對您將要會見的人可能很重要的願景、價值觀和實踐？
- 您正在考慮哪種持續學習的程序化或長期觀點？這與日常交易、交付工作有何不同？
支持文化的四個鏡頭
明確了解自己的鏡頭對於進行更深入、更具反思性、更有意義的對話至關重要。
當您進入一種文化時，對自己的鏡頭有明確的了解對於實現更深入、更反思、更有意義的對話至關重要。有四個鏡頭可以幫助做到這一點，如下所示：
- 心態和態度
- 前景和機會
- 溝通和意圖
- 影響和時間
1. 心態和態度
當你開始傾聽人們的聲音時，你必須進入想要學習的對話並願意挑戰你自己的假設。根據您的經驗，您將有反思和故事要分享，但最終，您的心態和態度主要是傾聽和提出探索性問題，以揭示與您交談的人可能看不到的故事的維度。您還將在語言、故事、行為、反應和問題中尋找模式，以表明您試圖理解的文化。
2. 前景和機會
當你傾聽人們的聲音時，重要的是讓他們分享他們的故事——特別是項目故事。項目故事揭示了項目人員、項目外部人員和組織外部人員之間的互動。您想了解人們如何能夠擺脫對他們的工作和實踐的垂直、孤立的看法，將他們的視野擴展到其他項目，並獲得超越他們自己的更廣闊的視野。這有助於為個人、團隊和整個組織以及客戶發現機會。
3. 溝通和意圖
你應該確保你的溝通清晰，並且你打算發現你需要學習的東西。
當你傾聽人們的聲音時，你應該確保你的溝通清晰，並且你打算發現你需要學習的東西。考慮您正在使用的語言以及該語言是否與您學習的人的語言一致。當然，作為理解文化的一部分，您也可能會挑戰所使用的語言。意圖的明確性不僅對您很重要，對您與之交談的人也很重要。您需要了解他們的意圖如何與您和組織的意圖相關聯。組織通常會在宣傳片、價值觀、實踐和行為結果中捕捉他們的意圖。這些結果不同於產出。
4. 影響和時間
當你傾聽人們的聲音時，你可以更好地了解他們所做的工作中什麼對他們有意義，以及他們希望如何影響他們在工作中與之互動的人。讓人們認識到他們的時間是寶貴的，並且他們利用時間與人互動的方式說明了他們想要產生的整體影響，這一點很重要。
了解您的鏡片
要更深入地了解您的鏡片，請考慮以下問題：
- 您在與人進行的每一次會議和對話中都採取什麼樣的心態和態度？
- 您對挑戰自己對文化中的人的假設和看法有多開放？
- 還有哪些鏡頭可能有助於更好地理解文化？
- 您希望對您工作的環境產生什麼影響？那會是什麼樣子？
- 您認為誰是您想要鼓勵的文化的倡導者或擁護者？
- 哪些人已經在擔任指導角色？
- 當你傾聽人們的聲音時，你如何反映你對他們交流內容的理解？
- 您對健康文化有什麼願景？這看起來和感覺像什麼？
- 您想分配一天中的什麼時間和時間來聽課？
- 在理解一種文化時，您應該考慮傾聽的人的哪些觀點？這些觀點如何影響組織的當前和未來狀態？
績效與潛力
不是
在嘗試了解組織時，通常會關注人們在其角色中的表現——他們在作為其工作一部分的交易中做了什麼，以及他們創造了哪些產出或可交付成果。組織通常將這些描述為用於衡量生產力的關鍵績效指標 (KPI)。然而，我們認為這種語言——組織從工業時代的工作方式中藉來的——傾向於使從事工作的人失去人性。它還可以創造令人討厭的情況，在這種情況下，人們在與他人競爭時會玩弄自己的數字。這會助長不健康的文化，並且在某些情況下，實際上有悖於基於績效的系統的優點。
我們選擇不關注性能，但也不會忽視它。相反，我們選擇關注人們的潛力。
我們將潛力定義為查看個人和團隊過去、現在和未來的潛力，並將追踪潛力的責任交給這些個人和團隊。如果人們想要提高，他們需要對自己的學習負責。你應該考慮你知道什麼，你認為你知道什麼，以及你的知識存在哪些差距。將這些差距記錄為潛在機會，然後尋找可以幫助您補充知識的人員和資源。
我們還使用潛在追踪者作為明確影響文化的一種方式，使用以下三種行為——我們將提供示例：
- 贏得人心的建立信任行為
我鼓勵其他人向我尋求透明、可信的建議。
- 灌輸目標的行為，實現宏偉願景
我指導和指導人們如何以最佳速度協作，循環工作，讓他們盡其所能。
- 激發文化活力的產生能量的行為
我從工作環境中消除了不必要的緊張和政治。
這些行為中的每一個都包含有助於培養正確行為結果和文化建設原則的標準。考慮以下問題：
- 您希望對哪些行為產生積極影響？
- 哪些行為會對人造成傷害？
- 你如何用你的心去鼓勵明確的做法並實現你想要的行為？
- 行為結果和原則如何與價值觀以及您工作所在組織的願景相聯繫？
- 您是否感覺到人們在工作中具有明確的目標感？
- 人們是否因工作而感到精力充沛或消沉？為什麼？
- 是否有任何社區支持可能在工作中需要幫助的人？
- 您是否正在尋找結合其意圖和結果的角色之間的連接點，將它們與交易輸出和交付工作分開看待？
- 您已經在開發哪些程序來幫助人們通過他們的實踐實現他們當前和未實現的潛力？
- 您正在開發什麼課程來鼓勵持續學習並幫助人們隨著時間的推移跟踪自己的潛力和個人發展？
學習社區為文化注入活力
這種缺乏聯繫導致缺乏關懷、同情、同理心，甚至更成問題的是，跨部門的共享實踐……
組織設計的最大缺陷之一是部門的存在。部門可以斷開您與其他部門的人員的聯繫。它們會破壞組織內的任何社區意識，使人們彼此脫節，並為接受外部觀點製造障礙。這種缺乏聯繫導致缺乏關懷、同情、同理心，甚至更成問題的是跨部門的共享實踐，這可能導致人們對其他部門文化做出錯誤假設，從而阻礙共同創造有意義的成果。
建立學習社區是讓人們見面、相互聯繫和聯繫以及分享項目故事以獲得共享文化感的一種可愛方式。這些學習社區可以幫助您發現以下內容：
- 可以跨部門和職能幫助他人的實踐領導
- 可以幫助團隊團結並創造共同目標感的促進者
- 實踐觀察員，他們可以從人們分享的故事中找出有用的實踐，然後將它們添加到可供整個組織的其他職能部門使用的實踐庫中
- 可以幫助創建和更新實踐的練習記錄員，記住特定的上下文
- 人們可以練習和嘗試進行深潛的地方，而不會感受到他們工作的交易性質的壓力
- 社交和討論共同問題的場所以及更好地合作的機會
這裡的主要思想：共同學習創造社區。社區可以將人們聯繫起來，超越可能阻止人們相互了解的部門障礙。社區可以創造一個共同的目標，將組織文化聯繫在一起。為了更好地了解文化，請了解居住在其中的人。考慮以下問題：
- 您當前的學習社區是什麼樣的？
- 你讀的最後一件事是什麼，你學到了什麼？
- 有哪些機會可以反思你的工作和交付你的工作？
- 您認為誰是導師，他們如何幫助您？
- 隨著時間的推移，你會去哪裡改進和學習？
- 您認為自己在哪些方面有機會成為實踐主管？為什麼？
- 一個健康的學習社區對您來說是什麼樣的？
- 您認為哪些實踐有助於健康的學習社區？
- 最佳實踐在您的組織中處於什麼位置？
- 你們如何一起實施最佳實踐？
包起來
用戶體驗專業人員必須在發展推動最佳實踐的價值觀、鼓勵行為結果和創造重新人性化組織的文化方面發揮更加明確和重要的作用。
用戶體驗專業人員必須在發展推動最佳實踐的價值觀、鼓勵行為結果和創造重新人性化組織的文化方面發揮更加明確和重要的作用。
在完成他們的工作時，UX 專業人員應該始終注意兩件事：
- 交付流程輸出的交易性質
- 對文化產生積極影響的實踐成果的意義
在您努力了解文化的過程中，請記住以下關鍵點：
- UX 專業人士是文化領袖。
- 建立人與人之間的信任和安全。
- 使用四個鏡頭來啟用文化：
- 心態和態度
- 前景和機會
- 溝通和意圖
- 影響和時間
- 看潛力而不是表現。
- 建立學習社區以激發文化。