使有意义的工作成熟起来的宣言，第1 部分
我们关于让工作变得有意义的宣言……包含一个综合框架和核心元素，可以帮助您让工作变得有意义。
在我们参与的项目中，很容易陷入会议可交付成果——以及我们交付它们所需的速度——以及由人们的自我驱动的持续内部会议。有了所有这些，有时很容易忘记我们为之设计的人以及我们在项目中工作的意义（如果有的话）。
本文描述了我们让工作变得有意义的宣言，其中包含一个集成框架和核心元素，可以帮助您让工作变得有意义。我们将概述在您的项目工作中，您应该考虑如何从卡住（我们称之为梦游）转变为流动或闪耀。我们将描述您需要做什么来分阶段您的项目工作，并为相关人员提供更好的有意义和成功的机会。
问题陈述
梦游 闪耀
让项目团队和企业中的每个人都了解他们在创建易于理解的叙述方面发挥着重要作用，如果企业要兑现为他们工作系统中的每个人（包括领导、员工）提供有意义的工作的承诺，这一点很重要、合作伙伴、供应商和客户。那么如何实现以下目标呢？
- 创建一种项目团队文化，在这种文化中，您为其设计的人出现在您的日常项目讨论中，并且您在您制作的工件中忠实地代表他们。
- 在一个开明的未来社会中，建立有助于人们、工作、项目、社区和经济的健康意图的惯例。
- 让人们从梦游——即被困、沮丧、迷失和麻木——转变为闪耀——即流动和存在、有目的和参与。有关此主题的更多信息，请阅读我们的文章“让您的工作变得有意义并从梦游到闪闪发光”。
关于巴士之旅的假设故事
你在上海旅行后刚到香港，已经很晚了。你累了，只想回家。您下飞机并通过边境检查。取好行李，出机场到巴士站，查询巴士号码，前往巴士站，等候接您回家的巴士。
您可以查看手机上的公交车应用程序，了解下一班公交车何时到达，以及是否会带您到家附近的站点。好消息！看来在下一班车到达之前有时间去喝一杯。您将拿着行李的手推车留在巴士站，因为您找不到其他地方可以放置它。将手推车放在任何地方会让您感觉不舒服，但假设机场工作人员会照顾好它。买完饮料后，您回到巴士站并登上巴士。
当您登上巴士时，您使用增值卡付款，然后将行李放在巴士侧面的一系列架子上。因此，您不必将行李放在座位旁。您花点时间了解一下这件事的便利性，然后为回家的旅程找到一个空位。
当您坐在座位上时，您会发现座位旁边有一些USB 端口，因此您可以为手机充电。您再次花点时间了解此功能的便利性，然后开始为手机充电。结果证明这是一件好事，因为您无法在飞机上为手机充电，并且在乘坐飞机两个小时后，您的电池电量不足。您还会注意到窗户上的贴纸，表明巴士上有免费Wi-Fi，再次反映巴士公司为您提供这项服务的便利和友善。
由于公交车旅程继续，你所显示的整体巴士路线从开始到结束电视一目了然了，请注意，你的止损并没有出现在电视上。因此，虽然电视上的路线图很有用，但您和您的搭档质疑显示屏上是否确实存在错误。你说，“这很奇怪”，因为你在上车之前已经注意到你在手机上的公交车应用程序上停下来了。您决定最好与司机核实，看看这辆巴士是否真的会停在您的巴士站，或者您需要考虑其他路线。
于是你从座位上站起来，走到公交车前跟司机说话，希望能确认公交车确实会停在你的公交车站。不幸的是，司机告诉您巴士不会在您的巴士站停靠，因为它是前往终点站的快速巴士。然后你问司机为什么移动应用程序没有显示这辆公共汽车不会停在你的公共汽车站。
公交车司机解释说，按照路线和时间表驾驶公交车是他的工作，他与制作移动应用程序的人没有任何关系。那不是他的工作。因此，您原以为可以顺利回家的事情现在感觉很糟糕，而司机，一个可以帮助您或至少提供一些有用解释的人，却没有提供帮助。相反，他正试图让你失望。
根据司机提供的新信息，您决定坐下并制定一条新的回家路线。您开始考虑晚上那个时候的其他交通选择，以及它们对您何时真正回家睡觉的影响。你现在感觉非常累。
对这个故事的反思
公交车系统的一些有用功能提供了积极的体验，但移动应用程序和公交车上的旅程信息之间也存在明显的脱节。
对于以送您回家为目标的巴士旅程来说，这是一个非常标准的故事，沿途的某些时刻要么对您有帮助，要么对您的回家造成障碍。公交车系统的一些有用功能提供了积极的体验，但移动应用程序和公交车上的旅程信息之间也存在明显的脱节。
司机通过声明他不负责移动应用程序或公共汽车上的路线表示并且与该部分业务无关，从而增加了问题。此外，您发现他告诉您致电客户服务部并且不愿意将反馈传递给业务中的合适人员以便他们下次可以改善巴士旅程，这让您感到沮丧。再一次，他说这不是他工作的一部分。
让我们退后一步，以综合的方式从整体上看待这个问题。为了解决这个问题，我们需要回答以下问题：
- 公交公司的哪些组织文化和做法影响了司机的态度和选择？
- 什么奖励会激励司机提供帮助？什么奖励会适得其反？
- 组织中谁负责移动应用程序中的地图和公交车上的电视之间的一致性（或缺乏一致性）？
- 什么会促使司机将乘客的反馈传递给相关人员和团队？
- 公交公司如何更好地定义和加强乘客、司机、移动应用程序团队和公交公司其他相关利益相关者之间的反馈循环，以帮助他们实现有意义的工作和成功？
- 公交公司是否授权并让他们的司机做出决策，偏离预定的脚本？
反馈回路的重要性
自我驱动的设计会创造出听起来很有趣但没人会使用的功能或技术。
当您清醒并意识到时，您会很容易注意到公司与客户的对话和互动以及客户体验产品或服务的时刻经常中断。
我们之前提到的巴士旅程故事中的反馈循环被打破，公司无意随后为其他乘客解决问题。司机对乘客缺乏关心和尊重，这表明他在某种程度上梦游，可能没有注意到这些问题。
在多年的项目工作中，我们观察到服务叙述中出现此类中断的常见原因如下：
- 人们对于他们必须做的事情的总体叙述和优先事项都不清楚。有时，确实缺乏战略理解，人们不知道为什么需要完成特定的工作。通常，从事项目的人员无法感知产品或服务的相互关联时刻——因此，团队不知道如何确定功能的优先级。
- 公司不了解客户的动机或当地的需求。大多数情况下，公司在设计产品和服务时不咨询或不涉及客户，他们在不考虑当地需求的情况下制定解决方案。为什么？
- 业务需求写得不好。
- 如果有的话，客户的理解是有限的。
- 产品团队不了解他们设计产品的对象——无论是员工、用户还是整个社会。
- 自我驱动的设计会创造出听起来很有趣但没人会使用的功能或技术。
- 团队在不考虑客户需求的情况下使用开箱即用的解决方案和平台。
- 错误的假设很普遍。人们倾向于对客户的需求做出错误的假设，将自己的偏见、意见和自负注入到他们认为客户需要什么的决定中。
- 团队需要解决的问题缺乏明确性。当一个团队对他们试图解决的问题缺乏更深入的理解时，他们有时会关注错误的问题或看不到相互关联的问题。这让他们的意图不明确。
- 纯粹的浪费会导致失败。公司在制造客户不需要或不需要的产品和服务时浪费了大量资源。我们已经看到他们由于缺乏计划、没有花足够的时间考虑他们要解决的问题、没有倾听或无法理解客户的担忧而浪费了数百万美元。许多公司没有投入必要的时间和资源进行试验，而是多年来缺乏战略清晰度，因此他们的员工从事无助于任何人，尤其是他们自己的废话。想像一下，如果我们能将这些浪费的资源用于处理全球能源资源和与贫困相关的问题，那该有多好。
践行初心，做有意义的事
企业中存在的孤岛和其他部门阻碍了他们的人员和项目团队交付他们最好的工作。
这些观察结果让我们假设我们之前讲述的故事中的公交车司机不理解整体叙述，因此他只能看到他作为公司公交车司机必须做的事情。当乘客的期望与司机的意图之间存在差距时，就会出现问题。
企业中存在的孤岛和其他部门阻碍了他们的人员和项目团队交付他们最好的工作。孤岛造成阻碍深入对话和跨学科合作的障碍。
现在，让我们考虑制作有意义的工作的意图如何影响项目。实现这一意图需要得到以下问题的答案：
- 我们如何帮助人们——独立于他们在企业中的角色——能够看到和理解他们在叙述中的角色？
- 我们如何才能增加人们的信任，让他们有勇气超越自己的工作界限，为自己和所服务的人创造更好的体验？
- 我们如何才能看到叙述中的所有时刻并帮助连接点？
- 我们如何在最重要的时刻提供反馈循环以增加改进机会？
- 我们如何加强现有的反馈循环，以确保我们将差距视为持续学习和改进的机会？
- 我们如何寻找差距并弥合它们，以便我们可以加强旅程中的交叉点？
- 我们如何才能让人们围绕一种有助于确保我们为其设计的人在我们的日常讨论和互动中无处不在的思考和制作方式？
- 在项目中，我们如何确保每个人都有责任明确我们的设计对象？
- 我们如何支持企业回归其为社区提供价值的初衷，而不是剥削他们？
- 如果需要，宣言和最佳实践将如何建立幫助項目工作的最佳例程？了解哪些例程對我們作為一個小組練習有好處涉及以下內容：
- 定义我们的意图
- 确定先前的假设
- 在判断之前生成实验
- 分享情境观察
- 解释每个人的观察
定义我们的宣言
宣言是“政策和目标的公开声明”——以及某种使命宣言。那么，我们为开展有意义的工作而制定的使命宣言草案是什么？
如果我们能够在工作和生活中实现持续的、自我反思的时刻，帮助人们花时间不断觉醒和学习，以追求持续改进，那会怎样？通过建立支持性的例行程序和实践，帮助人们和团队从梦游、卡住、闪闪发光或流动中滑行，我们可以共同阐明我们如何共同开展有意义的工作。
采用综合实践框架
为了使工作有意义，必须存在一个支持性的、集成的工作实践框架——包括角色、例程、工具、工件和软技能——来帮助人们。
缺乏清晰性的叙述会导致错位。随着项目团队工作的进行，很容易出现偏差。偏差是由缺乏沟通、时间有限、项目管理不善以及微观和宏观问题处理得太晚造成人与人之间的摩擦造成的。
在一个开明的未来社会中，我们如何使我们的工作实践有助于人们、工作、项目、社区和经济的健康意图？为了使工作有意义，必须存在一个支持性的、集成的工作实践框架——包括角色、例程、工具、工件和软技能——来帮助人们。这个集成的实践框架帮助我们做到以下几点：
- 查看并理解叙述并连接点或时刻。
- 理解人们在整体叙述中角色的重要性——而不仅仅是他们的工作职能。
- 定义叙述中的重要时刻，在那里发生关键的互动和对话。
- 连接叙事中的时刻，以实现叙事的意图和目标。
- 定义反馈回路。
- 加强反馈循环以确保反馈在合适的时间到达需要它的人手中，以改善时刻和整体叙述之间的联系。
- 通过信任和共享或聚合的善意加强关系。
- 创造一个关怀和尊重的工作环境，让人们可以安全地寻求持续学习和改进机会。
- 为数据的意义创造创造空间。
- 获得清晰的意图。（参见Jared Spool 的“设计是意图的呈现”。）
- 定义您日常工作的核心意义。
结论
在这个由两篇文章组成的系列文章的第一部分中，我们确定了制作有意义工作的宣言的必要性，并描述了公司为实现这一目标必须克服的一些障碍。我们还展示了反馈循环的重要性，概述了公司需要做些什么来实现他们制作有意义的工作的意图，并描述了定义集成实践框架的价值。在第2 部分中，我们将定义此集成实践框架包含的八项最佳实践，以及促进创造有意义的体验的四个角色。
关于Sparkle School —我们想宣布Sparkle School，这是一个空间，我们可以在其中识别观众中经常保持沉默的人，并邀请他们站出来，从广泛的主题中选择一个主题，然后帮助促进和连接关于该主题的对话主题，帮助我们发现如何才能做出有意义的工作。我们希望这将为更多人提供分享、贡献和帮助我们所有人练习使我们的工作更有意义所需的技能的机会。我们将于2017 年在香港试行Sparkle School，并将让您知道我们学到了什么。
UX Hong Kong 2017 —Dan 和Jo 于2011 年创立了UX Hong Kong。这是一项年度活动，旨在促进和促进用户体验以及社区内的设计、产品管理、业务领导和战略等相关学科。我们现在正在筹划UX Hong Kong的第7 年，同时策划2017 年的计划。UX Hong Kong 的参与者来自世界各地。