使有意義的工作成熟起來的宣言，第 2 部分
八個最佳實踐……幫助我們構建和回答如何做出有意義的工作的問題。……他們幫助我們和與我們一起工作的人選擇更健康的工作方式，並通過明確我們項目的意圖來實現輝煌。
在這個由兩部分組成的系列的第 1部分中，我們確立了使有意義的工作成熟的宣言的必要性，解釋了您需要做什麼來實現實現這一目標的意圖，並描述了定義綜合實踐框架的價值. 現在，在第 2 部分中，我們將定義這個集成實踐框架包含的八項最佳實踐，以及促進創造有意義體驗的四個角色——為您的團隊和您的客戶等。
宣言：8 個最佳實踐
我們的《製作有意義的工作宣言》包含八項最佳實踐，可幫助我們構建和回答如何製作有意義的工作的問題。我們在日常項目工作中始終牢記這些做法。他們幫助我們和與我們一起工作的人選擇更健康的工作方式，並通過明確我們項目的意圖來實現輝煌。
世界需要偉大的思想家和偉大的夢想家——他們願意超越日常運營和當前的限制，尋找激發靈感的方法。
如果您希望您的工作更有意義，我們鼓勵您在您的項目中採用這些最佳實踐。他們將幫助您發現如何才能做出有意義的工作。我們提供了一些練習，可幫助您學習如何將本指南付諸實踐。您可以根據需要調整這些最佳實踐，或根據需要對其進行補充。
1. 保持積極性並創造流動性，而不是採取消極態度。
企業通常本質上是保守的，避免冒險。但世界需要偉大的思想家和偉大的夢想家——他們願意超越日常運營和當前的限制，尋找激勵的方法。
練習：列出某個情境中的五個積極因素，然後與他人討論。
2.先積極傾聽，再學習。在分享您的意見之前先在場。
與他人建立關係意味著將他們視為我們平等的人——可以為我們的對話做出積極貢獻的人。
練習：說話前先聽，以更好地了解對方。請記住，您有兩隻耳朵可以用來練習聽力。
3. 注意你自己的偏見。
在確定假設時，我們的團隊應該從我們的工作中停下來反思我們收集的證據、我們採取的方法、我們的項目產生的實驗以及我們團隊自己的推理。這將幫助我們識別我們的偏見，並對外部批評敞開心扉。
練習：列出您需要挑戰的五個假設或恐懼，然後與他人討論。
4. 在提出解決方案之前了解並定義您要解決的問題。
在定義我們的意圖時，團隊成員應該花時間與彼此和我們的利益相關者互動並分享現有知識。我們應該制定計劃並就我們的項目重點達成一致，探索這將如何決定項目成果的質量。
練習：列出問題的五個屬性，然後列出每個屬性的貢獻者。
5. 看到細微差別中的魔力。解構極端陳述並尋找有用的細微差別。
在分享觀察時，我們的團隊應該聚在一起，閱讀關於人們行為的故事，並將它們記錄在團隊的集體記憶中。這個例程將使我們能夠識別出值得整個團隊進一步分析的令人驚訝或深刻難忘的情況。
練習：考慮一個極端的陳述，然後列出五個你想要答案的問題。
6. 認清異同，找到人、角色、團隊之間的共性。
當人們體驗到積極的情緒時，我們應該利用機會將這些情緒迅速連接到另一個積極的時刻，然後通過設計將所有這些美好聯繫起來。如果人們體驗到負面情緒，我們必須找到機會設計出讓我們解決它們的技巧。我們需要能夠時時刻刻評估人們的感受，並了解哪些方法可以從我們周圍的人那裡獲得最佳效果。
練習：向您需要合作的其他團隊中的人介紹自己，然後詳細了解他們的工作需要做什麼。
7. 從事持續的終身學習。追求漸進式改進的機會，而不是尋求大規模的改變。
為了學習和改進，我們需要走出小隔間，走出大樓，了解我們的產品和服務如何融入現實生活。為了傳達我們對人類需求的理解，我們需要在客戶的聲音中捕捉豐富的故事，以及照片和視頻。我們必須鼓勵企業培養對如何更好地為人們服務的持續好奇心。
練習：每周至少閱讀一篇文章，然後與他人分享您所學到的知識。
8. 建立信任。模型是開放的，信任的人。
人們通常會在信任已經存在時感知到信任，但我們建立信任的方式通常是無意識和本能的。我們建立信任的能力直接來自我們變得脆弱和接受其他做事方式的能力。雖然這聽起來可能違反直覺，但開始在人與人之間建立信任的一種方法是在獲得他人信任之前就開始信任他人。
練習：確定一項您沒有委派的任務，因為您不相信其他人會做的和您一樣好。
通過不斷的實踐，遵循這些最佳實踐可以幫助您連接各個點並理解它們之間的聯繫，從而加強項目的敘述。
確定使工作有意義的核心要素
意義建構 [讓您] 清楚地了解整體敘述，並鼓勵專注、意圖和持續學習。
我們想了解您、您的項目、您的角色以及您面臨的問題，以幫助我們識別和闡明更多使工作有意義的核心要素。請在評論中分享您的故事。
開展有意義的工作的一些核心要素包括：
- 反思自己和與您共事的人
- 好奇心可以幫助您獲得其他觀點並看到預期和展望的好處
- 傾聽以理解項目故事並理解周圍的人——包括傾聽你自己以及與你一起工作的團隊成員和合作夥伴——並理解你設計的環境
- 意義建構以明確整體敘述並鼓勵專注、意圖和持續學習
- 使用來自多個來源的數據連接點，以幫助定義和連接反饋迴路
在製作有意義的工作中的角色
對於團隊中的每個人來說，無論他們的學科如何，都必須清楚地了解產品或服務的核心功能及其存在的原因。但在工作計劃中建立對任何項目的理解也很重要。
如果人們對自己為什麼要從事某件事沒有清楚的了解，那麼團隊為新項目帶來的良好能量很快就會脫軌。
對於團隊中的每個人來說，無論他們的學科如何，都必須清楚地了解產品或服務的核心功能及其存在的原因。但在工作計劃中建立對任何項目的理解也很重要。這更好地闡明了產品或服務適合整體體驗的位置，以及隨著時間的推移它將如何增強用戶對其他產品和服務的體驗。
除了人們的正式職位和這些工作固有的任務之外，了解人們在項目中的實際角色可以幫助您以綜合和整體的方式思考該項目。
當我們談論角色時，我們指的不是諸如項目經理、開發人員或用戶體驗設計師之類的職位。相反，我們正在考慮團隊成員在項目的不同階段可能扮演的不同角色。某些角色可以幫助每個人做好自己的工作，並使團隊能夠提供有意義的體驗。如果您不安排好這些角色，可能會產生摩擦，造成工作環境困難，上班不愉快。
我們確定了四個角色，有助於為您的團隊和客戶提供有意義的體驗，並鼓勵採用綜合工作方式，如下所示：
- 促進者——這個角色的人定義了指導信息、意義構建和評估過程的方法。他們為工作會議制定議程並確定需要注意的問題。促進者還管理職能之間的交互，匯總團隊的學習，並將學習映射到共享的工件。他們確定需要進一步研究的主題，並為團隊的下一次工作會議設定目標。
- 導師——作為導師的人需要了解需要持續發展和實踐的方法和技能。他們組織安全的空間，人們可以在其中練習，在工作會議和跨項目中一遍又一遍地採用有用的方法。導師應與促進者和保管人密切合作，以確定團隊已獲取的知識，並將其映射到所有團隊成員的學習計劃中。他們的重點是告知、理解和評估學習。
- 連接器——扮演這個角色的團隊成員創造了有助於彌合人與人之間差距並使人與人之間的互動更加流暢的人工製品。它們將每個人的技能和角色聯繫起來。
- 保管人——這個角色的人維護隨著時間的推移形成的知識庫，並利用這些知識來創建方法和課程，幫助項目團隊成員更好地完成他們的工作。
改善巴士旅程
我們都需要創造安全的空間，在這些空間中信任可以綻放，自我提升得到認可，在重要的互動和對話之間建立聯繫，持續學習，團隊採用核心元素和實踐來完成有意義的工作。
在本系列的第 1 部分中，我們講述了一個關於具有挑戰性的巴士旅程的假設故事，然後分享了我們對其痛點原因的思考，以及在解決問題時需要考慮的一些事項。現在，當我們反思我們的宣言以及它為閃耀帶來的機會時，讓我們再次考慮關於巴士旅行的故事以及我們如何解決它的問題。
- 如果公交車司機獲得許可和激勵，將乘客的反饋提供給移動應用程序團隊，彌合造成斷開的差距，會怎樣？
- 如果公交車司機獲取乘客的姓名和電子郵件地址並確保反饋得到適當的關注，讓乘客感到被傾聽會怎樣？
- 如果改進公交路線圖以顯示乘客需要的信息，以確定他們的站點是否包含在特定公交路線上，結果會怎樣？
我們都需要創造安全的空間，讓信任得以綻放、自我提升得到認可、在重要的互動和對話之間建立聯繫、持續學習以及團隊採用核心要素和實踐來開展有意義的工作。當工作場所中所有這些條件都存在時，團隊就有更好的機會一起進行有意義的工作。
下一步
我們的目標是定義一種綜合實踐來進行有意義的工作，為我們的用戶研究提供一個框架。
我們花了大約五年時間，通過與人交談和學習、參與實踐討論、寫作、展示和設計業務的未來來磨練我們對製作有意義的工作的關注，並理解有意義的工作背後的原因。2017 年，我們將繼續我們的用戶研究，與您聯繫以幫助我們了解您的項目故事。
項目故事是我們的分析單位，用於更好地了解您在今天的工作中遇到的挫折（例如夢遊）和閃耀的機會。我們的目標是定義一種綜合實踐來進行有意義的工作，為我們的用戶研究提供一個框架。
讀者須知——由於我們的框架是從不斷學習中產生的，請讓我們知道您對如何改進它的想法。
致謝——做出有意義的工作是一個具有挑戰性的話題，有很多問題需要回答，所以感謝多年來與我們愉快交談並提供實用建議和指導的許多人。你們都幫助我們達成了《讓有意義的工作》的宣言。特別感謝 Bas Raijmakers、Geke van Dijk、Michael Davis-Burchat、Andrew Mayfield、Jen Fabrizi、Louis Rawlins、Davide Casali、Kim Lenox、Matt Wallens、Matthew Oliphant、Steve Portigal、John Philpin、Michael Lai 和UXmatters的持續努力為我們的努力做出貢獻，因為我們都一起做出有意義的工作。
加入 2017 年“創造有意義的工作”對話——歡迎您關注我們的“創造有意義的工作宣言”的更新並參與討論：
舊金山活動：設計項目以實現有意義的工作，2017 年 3 月 29 日——在一個開明的未來社會中，我們如何創建有助於我們對人們、工作、項目、社區和經濟的健康意圖的慣例？Dan Szuc 將介紹並領導討論我們可以通過哪些方式進行有意義的工作，幫助我們的項目從停滯不前（他稱之為“夢遊”）轉變為流動並實現Sparkle。
關於 Sparkle School——我們想宣布Sparkle School，這是一個我們識別觀眾中經常沉默的人的空間。我們邀請他們挺身而出，從廣泛的主題中選擇一個主題，然後幫助促進和連接關於該主題的對話。這些經歷幫助我們發現如何才能做出有意義的工作。我們希望 Sparkle School 能夠為更多人提供分享、貢獻和幫助我們所有人練習使我們的工作更有意義所需的技能的機會。我們將於 2017 年在香港試行Sparkle School，並將讓您知道我們學到了什麼。
UX Hong Kong 2017 —Dan 和 Jo 於 2011 年創立了 UX Hong Kong。這是一項年度盛會，旨在促進和促進用戶體驗以及我們社區內的設計、產品管理、業務領導和戰略等相關學科。我們現在正在策劃和策劃將於 2017 年 2 月 24 日至 25 日舉行的第七屆UX Hong Kong的節目。UX Hong Kong 的參與者來自世界各地。