开展有意义工作的指导实践
我们的目的是让参与者表达自己的想法，并就他们如何以各种方式混合工具和流程展开对话，以帮助他们了解用户的需求，最重要的是，明确需求，以此作为更好的设计途径。
最近，大约30 名技术专家邀请我们举办为期两天的客户培训研讨会，向他们教授一些制作有意义的工作的最佳实践，并帮助他们启动和维持项目的UX 实践。这些技术人员对用户体验或设计工具的实践经验有限。换句话说，我们需要帮助他们对这个主题感到兴奋，了解这对他们意味着什么，并赋予他们一些能力，让他们至少可以推进该计划的某些部分——即使只经过两天的培训。
推动研讨会始终是一个很好的挑战——尤其是对于新的参与者群体——因为您通常必须精通该主题，学习新的实践，并准备练习以帮助参与者理解和体现他们的学习，使用规定的工具。对我们来说，参与者在研讨会期间度过愉快的时光也非常重要——因为他们走出了自己的日常工作程序和工作职能——而且我们至少可以提供一些灵感。我们的目的是让参与者表达自己的想法，并就他们如何以各种方式混合工具和流程展开对话，以帮助他们了解用户的需求，最重要的是，明确需求，以此作为更好的设计途径。
在没有根据参与者的工作环境中的项目经验和实践来教授工具是一个常见的错误。
在本文中，我们将描述一些示例实践，这些示例实践是与客户的研讨会旅程的一部分，以及我们在研究如何制作有意义的工作的问题时正在收集的不断增长的实践库的一部分。我们还将描述我们如何创建一个有利于参与者一起玩乐和发挥创造力的研讨会环境。尝试这些替代的工作方式可以帮助每个人感觉不那么卡住——我们称之为梦游——并且更加开放——我们称之为实现流畅或闪耀。
以下综合实践支持持续学习并帮助我们在实践中成熟：
- 通过故事了解用户
- 我们收集的样本故事的意义
- 发现观察
- 深入了解设计含义
- 协作设计改进的体验
- 在日常工作中应用这些做法
- 展开对话，讨论当今人们在工作中面临的开展有意义工作的障碍
工具和流程图：一个好的起点？
虽然在您计划和组织研讨会时，工具似乎是一个自然的起点，但在没有以项目经验和参与者工作环境中的实践为基础的情况下教授工具是一个常见的错误。另外，在阅读工具包时，很难看出如何将其实际应用到项目中。流程图也是如此。流程图有助于展示如何借助工具以理论上系统的方式应用端到端的UX 流程。然而，虽然流程图可以让您更全面地了解工具的适用位置，但它们通常无法整合实际项目工作的现实和挑战。因此，可能不清楚参与者明天真正可以在工作中实际应用什么。
将正确的做法付诸实践
我们将特定实践嵌入到研讨会练习中，为参与者提供安全的方法来尝试它们并获得使用它们的信心。
我们还更多地考虑了个人和团队在日常工作中需要考虑的实践或惯例的重要性。我们将特定实践嵌入到研讨会练习中，为参与者提供安全的方法来尝试它们并获得使用它们的信心。我们的最终目标是解决可能是参与者当前工作方式一部分的微观行为，并让他们有机会反思这些微观行为。我们还考虑需要实践支持良好习惯的积极微观行为，并确定需要克服已经潜入的坏习惯的地方，以防止它们影响是否有可能做出有意义的工作。
正确的做法可以帮助人们以健康的方式相互交流，甚至可以帮助您摆脱恐惧。虽然项目中存在的其他元素——例如角色、工具、流程、空间、工件和可交付成果——可能会在不同程度上提供结构并在制作有意义的工作中发挥作用，但它们不能总是保证有意义的工作。然而，我们所做的工作通常没有明确定义实践。如果人员和团队没有充分考虑其项目的实践，没有给予足够的重视以确保他们的安全实践，或者在使用过程中没有得到足够的指导，通常会导致负面结果。对脆弱持开放态度有助于提高您对这些问题的认识。
在研讨会期间，我们询问了具体实践如何在他们的工作环境中帮助个人、团队和项目，以及他们为促进和鼓励共享这些信息所做的工作。例如：
- 个人——感觉与团队有联系，有联系的空间，分享想法，进行对话——有时还会辩论——关于什么是有效的或无效的
- 团队——一种团队可以联合起来获得最佳结果的公共氛围，提供来自用户和其他数据点的支持证据
- 项目——确保沟通个人和团队所做的事情，这样工作对每个人都更有意义
来自我们研讨会之旅的十个示例最佳实践
在研讨会开始时，我们花了大量时间了解所有参与者，包括他们的背景以及他们在日常工作中面临的一些问题。
以下是我们在为期两天的研讨会中有意考虑和实施的十项实践，以指导参与者发现用户体验实践对客户来说可能是什么样子。一起做这件事——以一种尊重、积极的方式——减少对尝试新事物的恐惧，同时确保让我们讨论我们都学到的东西的完整性。
注意——考虑以下哪些实践应该成为一种常规的工作方式，哪些可能只在特定的项目环境中是必要的。
1. 与人建立信任。
在研讨会开始时，我们花了大量时间了解所有参与者，包括他们的背景以及他们在日常工作中面临的一些问题。看着参与者在研讨会第一天到达时的面孔，很明显，他们的注意力不一定集中在研讨会主题上。各种干扰包括对该主题不同程度的缺乏兴趣。他们的管理层组织了这次研讨会，参与者不认识我们，也不相信我们作为他们接下来两天的向导。
实践：首先，了解人们的背景并证明用户体验就是发现需求。用户体验关乎人——用户、客户和利益相关者——以及他们的环境，因此尊重这一点很重要。
2.听懂。
每个人都喜欢被倾听。积极倾听更难。听听人们实际上在说什么。鼓励提出更好的问题，以深入了解可能为设计提供信息的内容。在研讨会开始时，我们要求参与者倾听。我们以小组的形式重复聆听这个词，以展示为什么聆听练习对于成功的用户体验练习至关重要。
练习：先听后说。
3. 使用与您关注的行业不同的行业示例。
由于他们的特定行业经验引入了内向的假设和偏见，人们更难理解用户体验如何应用于他们的工作或其对用户的影响。
人们在特定公司或行业工作的时间越长，他们就越能深入了解该组织的内部观点和内部运作。通常，组织越大，获得访问实际用户的途径就越多，政治和流程就会越多，这些用户可以提供必要的观察和见解来开展有意义的工作。
由于他们的特定行业经验引入了内向的假设和偏见，人们更难理解用户体验如何应用于他们的工作或其对用户的影响。所以，在早期，我们使用了一个酒店示例，从表面上看，它似乎与他们的行业和领域知识有些无关，但提供了一个每个人都可以关联的行业示例。事实证明，这是利用我们在介绍过程中获得的信任的有效方式，所有参与者都能够与团队分享他们在酒店的住宿经历。我们展示了他们分享的一些示例如何与他们自己的行业相关联，并考虑了当前的用户体验以及可能的体验。
实践：使用来自其他行业领域的例子来产生想法并提供可能的灵感。这让参与者超越了他们自己的领域，让他们摆脱了泡沫。
4.用图片帮助大家理解。
在参与者自我介绍时，我们要求他们画一张自己的照片，以及一些与他们的工作和家庭生活相关的元素。我们预计他们中的许多人不会在很长一段时间内抽奖。但这是一种获得乐趣并讨论草图的优点以及在UX 设计中绘制图形如何工作的方式。参与者轮流走到前面并使用他们的草图与小组分享更多关于他们自己的信息。他们不再担心图纸本身的保真度。
练习：素描是人们获得乐趣并开始建立对自己设计能力的信心的好方法。素描不是创造完成的设计，而是通过绘画从视觉上探索想法，它可以帮助人们敞开心扉，享受乐趣。
5. 展示支持项目故事的项目工件。
研讨会是一个安全的空间，您可以在其中设置必要的结构，参与者在收集观察结果和其他数据点以创建项目故事时可以考虑这些结构。
大多数人都希望改进他们的工作方式，但往往没有时间、结构、工具、指导、实践、角色、能力或定位来这样做。研讨会是一个安全的空间，您可以在其中设置必要的结构，参与者在收集观察结果和其他数据点以创建项目故事时可以考虑这些结构。我们提供了团队可以考虑的工件的愿景，以提供他们的学习可以生存并帮助项目故事形成的环境。目的是让每个工件与其他工件连接，帮助他们连接点，并最终理解每个设计决策的基本原理，以及它们对用户的影响。
实践：演示为项目故事提供结构的工件。展示项目故事如何帮助参与者创建他们自己的有意义的工作版本。
6. 描述组成UX 工具包的工具。
我们准备了一份演示文稿，详细介绍了团队在创建UX 实践时应考虑的常用工具，并展示了以用户为中心的设计的优点。我们提供了每个工具的名称、描述、优点、使用时间和方法、它与其他工具的关系以及何时与其他工具结合使用。问题是：向人们讲授工具，而不让他们在项目中试用这些工具，这很无聊，而且没有为他们提供在工作环境中所需的实践。工具可帮助团队从各种来源收集数据，以告知他们的决策并定义对用户和组织都有价值的产品和服务的要求。最终，我们希望减少浪费并创造更快乐的客户和团队。
实践：保持UX 工具包简单。确保让参与者尝试工具的练习以他们可以相关的工作环境为基础。重要的不是工具的数量，而是它们的质量和为用户改进设计的能力。
7. 定义研讨会参与者可以关联的用户组示例。
团队正在从事如此多不同类型的项目，很难找到一个与所有参与者都相关的项目。
在研讨会期间，我们可以为许多可能的用户组创建设计解决方案。最初，我们计划为参与者提供一个示例项目进行工作。但是我们发现团队正在从事如此多不同类型的项目，很难找到一个与所有参与者都相关的项目。因此，相反，我们选择了一个医疗保健用户组示例，所有参与者都可以与所研究的领域相关并且来自所研究的领域：患者。像酒店的例子一样，这个用户组本质上有点通用。因此，虽然这个医疗保健示例并不完全与他们的领域相关，但患者用户组帮助在他们的领域内进行了讨论，并且所有参与者都能够与该组分享他们自己作为患者的经验。
练习：找到人们可以关联的用户组。用户组揭示故事，故事揭示对设计有大大小小的影响的观察。
8. 让参与者做好协作工作的准备。
工作通常在小隔间进行，个人大部分时间都在电脑屏幕前工作。虽然这对于某些类型的工作是可以的，但它不鼓励需要在协作工作中进行的对话类型。在提出设计概念、讨论机会和作为一个团队审查可能的解决方案时，需要多视角和不同领域的专业知识。对于习惯于开会以了解设计工作室中协作方式的人来说，这通常具有挑战性。在研讨会期间，我们鼓励小团体在餐桌上进行对话，这样他们就可以获得并分享共同的目标感。我们想营造一种他们齐心协力创造伟大事物的感觉。随着团队更善于有效地合作，他们的工作变得更有意义，并且，希望他们能从工作中获得更多乐趣。随着时间的推移，这样的团队在他们的个人角色和团队合作方面变得越来越好。项目工件为团队提供结构。
实践：设置一个可以进行协作工作的空间。提出探索性问题以鼓励对话。
9. 在墙上讲故事并捕捉观察结果。
讲故事和听故事对人们来说都是具有挑战性的。知道如何构建一个故事并从一个感觉的地方讲述它很难，因为它具有启发性，因此需要信任。
在用户体验的实践中，我们经常会听到故事的重要性。但对人们来说，讲故事和听故事都是具有挑战性的。知道如何构建一个故事并从一个感觉的地方讲述它很难，因为它具有启发性，因此需要信任。我们帮助参与者讲述他们的病人故事，团队成员做笔记。该练习提供了边听边写的练习，在便利贴上捕捉关键观察结果，以及在听完其他故事后，理解故事并以此为基础。从每个团队确定的大约三个故事中，他们考虑了可能的设计机会，作为研讨会第2 天参与式设计和设计演练练习的一部分。
实践：聆听用户故事，寻找可以提供设计机会的知识。使用您的学习来支持设计决策，并在您的学习中寻找差距。
10. 考虑组织的用户体验实践对未来的影响。
在第2 天，参与者了解他们在第1 天收集的故事和最初几轮的意义如何阐明设计的可能性。当参与者开始做有意义的工作而不是谈论理论工具的使用时，他们的热情发生了明显的转变。团队负责发现患者故事所呈现的可能设计机会。
一路上的对话让他们发现他们在研讨会期间经历的哪些实践对他们的组织环境有用或没有用，以及这对他们未来的工作意味着什么- 工作的未来。
在与该客户的为期两天的研讨会中，通过一些精心准备的、有意识的实践，参与者能够讨论他们目前的工作方式，以及他们如何发挥更积极的作用来表达共同开展有意义的工作意味着什么.它帮助他们在工作中更有意识地倾听内心的声音，并了解他们最好的、真实的自我。他们考虑了这对他们自己、团队和公司关于他们所做工作的叙述意味着什么。
态度的重要性
参与者……在处理细节和连接点以讲述人们可以相信的项目故事时，都需要适应和尊重。
参与者应该培养自我意识，并考虑他们在研讨会或其他环境中采取的态度，以帮助他们更好地工作。在处理细节和连接点以讲述人们可以相信的项目故事时，他们需要适应和尊重。
本着持续学习的精神，考虑一起学习如何有助于创建一个可访问的实践体系，帮助每个人随着时间的推移变得更好，并减少协同工作的毒性。鼓励人们提出更好的问题，并找到更好的方式在他们的工作中寻找意义。
最后，在我们推进这次对话时需要考虑的一些问题：
- 当您感到被困时，谁会帮助指导您？
- 谁在乎你和你的工作质量？
- 你提供什么能力来帮助他人和你自己？
- 你有哪些有意的做法可以帮助人们做出有意义的工作——不仅仅是关于速度的做法？
- 是什么让你知道你今天在做什么以及为什么？
- 帮助您和您的团队更好地了解项目是否有效的标准是什么？
致谢——感谢一些帮助我们发现如何才能做出有意义的工作的人——包括我们在最近的美国之行中遇到的人，以及那些继续为我们提供信息、指导和启发的人：Cyd Harrell 和家人，John Philpin , Kim Lenox, Stephen Calvillo, Matthew Oliphant and the Oliphant family, Madonnalisa Chan, Alex Chang, Scott Berkun, Ona Anicello, Kristin Valentine, IxDA Seattle, Refresh Portland, Susan Wolfe, Primitive Spark, Kim Goodwin, Bene Gatzert, David Malouf,和Caronne Carruthers-Taylor。