過渡到新的實踐框架的整體思考
用戶體驗成熟度圖……顯示了，一方面，企業如何完全誤解用戶體驗；另一方面，將用戶體驗完全整合到他們的業務中；以及介於兩者之間的其他一切。
Dan 在 2012 年底參加了在中國舉行的 UX 會議，會議開始時展示了一些 UX 成熟度圖，顯示了企業如何完全誤解用戶體驗；另一方面，將用戶體驗完全整合到他們的業務中；以及介於兩者之間的其他一切。這些圖表很有用，但似乎缺乏相互關聯的元素或維度，使我們能夠全面描述為人們設計和提供良好用戶體驗所需的條件。也許 Dan 在剛剛完成了 Whitney Quesenbery 的Global UX 並覺得需要探索超越用戶體驗的實踐界限後想要更多。
在這篇文章中，我們將討論這個問題：當你在職業上遇到挫折時，你應該怎麼做？在思考這個問題時，出現了一些快速解決方案，包括考慮研究生學習、尋找新的導師、離開我們的業務、嘗試一個全新的職業、尋找其他可以讓我們聽到更令人滿意的答案的活動、閱讀更多推動自己擺脫常規，或者可能是上述所有情況——或者可能停下來深呼吸以恢復理智。
過渡
丹帶著一點悲傷離開了在中國的會議，並在他們返回香港時向喬傳達了他的感受。他覺得有必要製定一個清晰的計劃來幫助我們擺脫困境。是 Dan 不再對用戶體驗感興趣，還是我們關於用戶體驗的對話聽起來都一樣了？或者我們是否需要在未來的旅程中尋找新的視野？我們繼續閱讀——回顧我們過去 20 年的書籍、文章和項目學習，看看我們在哪裡可以找到任何有助於闡明我們前進道路的線索——但這似乎還不夠。所以我們開始考慮一般的 UX 專業人士如何處理這種專業焦慮。
答案
在沒有意識到這一點的情況下，您可能會在同一條道路上停留太久，而無法對新想法和有趣的機會睜大眼睛。
一種選擇是繼續做你一直在做的事情，直到你在當前的道路上遇到新的機會，為你的困境提供一些線索。但這種方法的問題在於，在沒有意識到這一點的情況下，您可能會在同一條道路上停留太久，而無法對新想法和有趣的機會睜大眼睛和耳朵。你也可能會很快走上同一條路，以至於你發現自己在重複同樣的模式，犯同樣的錯誤，聽同樣的想法——並且發現自己無法欣賞就在你面前的新機會，會讓你安全地改變路線。這讓我們想起了“速度的大悲劇”：
“作為對存在的複雜性和責任的回答，速度的巨大悲劇在於，很快我們就無法識別任何與我們速度不同的事物或任何人。我們只看到那些在同一個旋轉軌道上移動的人，以及那些以同樣緊迫感移動的人。很快，我們開始患上一種健忘症，這是由速度本身的模糊視野引起的，與我們人類密切相關的那些東西從我們的腦海中一一消失。我們開始忽視任何速度較慢的同事，我們開始忽視作為我們工作基礎的更大、更慢的周期。我們尤其忽視了貫穿我們生活的巨大的、展開的波形，這表明了我們的中心人物。”
尋找健康替代品：拍打和拉筋
看起來更快並做更多相同的事情對我們沒有幫助，所以我們肯定需要從我們的實踐社區之外尋求幫助。
看起來更快並做更多相同的事情對我們沒有幫助，所以我們肯定需要從我們的實踐社區之外尋求幫助。或許我們可以從中醫中學到一些東西？喬找到一本書《拍打拉筋自愈》，介紹了一種簡單的“地毯式轟炸”技術，從四面八方同時淨化身體的14條經脈或經絡——從而幫助消除你所有的已知和未知從整體上看疾病，而不是根據醫學的不同部門來治療。
從這本書中學到的東西似乎與我們的想法產生了共鳴，因為它涉及我們的諮詢，為那些在提供出色的用戶體驗方面似乎也陷入困境的企業工作。企業整體思維的障礙包括但不限於以下幾點：
- 筒倉——在應該互相交談的人之間製造分歧
- 管理結構——在這種結構中，人們覺得他們無法與其他人交談，因為經理擋住了他們的去路
- 沒有時間思考或計劃——在人們如此努力地工作以實現他們的短期目標並如此迅速地實施他們的解決方案的情況下——看到“速度的巨大悲劇”——他們沒有時間抬起頭來看到前進的道路或計劃他們真正應該做的事情
- 沒有客戶真相——孤立的企業正在創造不同版本的客戶真相，導致關於如何滿足客戶需求的錯誤假設和不相關的客戶數據，從而阻止企業從整體上看待這些所謂的真相
- 太多的理性思考——人們在做生意人上花費了太多的精力，以至於他們忘記瞭如何作為人進行交流，而是用數字說話——因為他們認為這是商業語言——或者無法公開表達自己並與新的和更好的想法
我們決定自己試試拍打，拍打身體的不同部位，還有拉筋，舒筋活絡，讓思維暢通，讓我們敞開心扉接受新的想法。這也為我們提供了一些令人驚訝的線索，說明企業如何陷入困境，導致無法接受新思維的有毒系統和文化。也許我們需要回答以下問題：
- 我們如何幫助企業清除毒素並預防其係統中的疾病？
- 在發展我們的實踐框架以鼓勵更健康的商業行為時，我們應該考慮什麼？
- 什麼 UX 或其他方法會有所幫助？
也許我們目前的工具包還不夠。也許我們需要自然地激活系統的自愈能力，讓我們看得更清楚、更全面，這樣我們才能幫助客戶設計和提供出色的用戶體驗。這種思路是有幫助的，但它似乎只是朝著發現我們自己的新實踐框架邁出的一小步。我們需要與更聰明、更有經驗的人交談，並通過持續的對話來檢驗我們的想法。我們需要閱讀更多。
向朋友伸出援手
我們開始改變看待我們工作的習慣方式，放棄我們一直使用的語言。我們允許自己追求思想自由，這將使我們能夠重新看待事物。
我們決定聯繫來自 STBY 的朋友 Bas 和 Geke，他們是全球設計研究網絡的創始人
——抽出時間從他們的項目中抽出時間加入我們在香港，以及在 2012 年 12 月和 2013 年 1 月去中國大陸的成都旅行。在我們在一起的時間裡，我們享受了關於工作的輕鬆交談，打開了機會，發洩我們共同的挫敗感，從外部設計中連接相關主題和觀點，並觸及我們的工具包以及我們認為我們的實踐走向何方。我們在成都遇到了一些熊貓！
我們對話的自然流動讓我們能夠分享故事，幫助我們反思和理解我們的新思維對我們各自的實踐意味著什麼——無論是在我們每個工作的地區還是在全球——並更好地理解每個人如何我們希望現在和將來幫助我們的客戶。我們開始改變看待我們工作的習慣方式，放棄我們一直使用的語言。我們允許自己追求思想自由，這將使我們能夠重新看待事物。這讓人感到耳目一新。
一路上互相幫助，我們回到了 Apogee Studio，充滿了我們轉移到牆上的新能量、想法和故事。牆上的海報變成了畫布。當 Bas 和 Geek 回到家時，隨著我們的思想進一步成熟，我們繼續在牆上添加便利貼。如果沒有我們與 Bas 和 Geek 共處的時光，我們就不會有切實可行的工作，也不會有機會從頭腦中相互關聯的想法轉變為從整體上看待事物。這讓我們可以放慢腳步，反思並展望未來的道路。畫布開始展示我們希望對與我們一起工作的人產生的影響，它提供了我們需要的靈感和活力來觸發更多的對話，無論是在本地還是在我們整個 2013 年的旅行中。
我們感覺不那麼卡了！
定義實踐框架的要素
我們認識到需要研究舊方法來確定不健康思維的根本原因，並使我們能夠過渡到新方法......
在我們 2013 年的全球旅行中，我們的對話讓我們更好地了解了工業時代的影響，這導致了我們今天在工作中面臨的許多障礙。正如我們在“設計商業的未來”中提到的：
“我們還邀請了來自不同工作角色和領域背景的人加入我們在香港的工作室，以更好地了解人們在當今商業中面臨的障礙，這些障礙阻礙了他們提供更好的產品和服務。這迫使我們更深入地思考我們自己的工具包——我們需要以擴展當前方法的方式幫助人們和項目的技能——以及我們希望幫助領導和設計的業務的未來。
“我們對那些超越商業世界傳統模式和成功衡量標準的企業很感興趣；重新評估自己的目的、價值觀和意義；並實施影響為他們工作的人、他們的客戶和他們的競爭對手的新業務方法。例如，Demitted 研究最近確定了組織灌輸目標感與長期成功之間的聯繫。”
我們認識到需要研究舊方法來確定不健康思維的根本原因並使我們能夠過渡到新方法，以及我們需要共同設計這個新現實。但這不會是一件容易的事。
什麼可以幫助我們幫助我們的客戶交付良好的產品？
我們概述了實踐框架要素，以幫助我們更全面地審視我們的工作和工作環境。
以畫佈為靈感，隨著時間的推移，我們概述了實踐框架元素，以幫助我們更全面地審視我們的工作和工作環境。我們確定缺少一些元素，目前它們缺乏分類和優先級，但我們希望人們能夠考慮這些元素並幫助我們將它們分解、分組和連接起來，為工作帶來進一步的清晰度和影響我們所做的。我們相信以下要素可以幫助我們提供良好的用戶體驗：
- 整體性和關聯性思維——沒有什麼是獨立存在的，因此我們需要將對象聯繫起來，了解它們之間的關係以及它們對彼此的影響。這並不是數字體驗所獨有的。
- 成熟度——我們需要了解在用戶體驗實踐的學習中存在哪些差距，並找到從我們自己領域以外的領域學習的途徑，以達到我們真正想要的目標。
- 成功的條件——人們需要健康的條件來做最好的工作，並超越他們認為對自己可能的成長。
- 做人並表達情感——認識到我們的情感，我們需要與自己和周圍的人建立聯繫，以便能夠關心人和環境。
- 存在-Being在當下，沒有判斷，使我們看到存在的真理。
- 傾聽和同理心——我們需要傾聽並敞開心扉去發現我們以前可能不知道的事情。
- 意義和價值——我們需要查看不相關的信息，看看它們是否一起對人們具有意義和價值。從長遠來看，我們應該圍繞該值不斷迭代。
- 對齊——再次連接，我們需要讓人們圍繞我們設計的任何內容的核心意義和目的對齊。
- 思考和計劃的時間——在進入設計細節之前，我們需要抬起頭足夠長的時間來看看我們正在做的事情的可能性，並考慮我們要去哪裡。我們不能總是亂跑。
- 質疑假設——我們必須對我們所創造的事物的意義提出問題，看看我們是否可以讓它變得更好。
- 核心技能和習慣——在我們理解和設計時，我們必須考慮我們擁有哪些技能以及存在哪些差距。我們必須著眼於需要向我們領域之外的其他人學習的技能。
- 練習我們的技能和習慣——我們應該讓人們有時間在安全區練習他們的技能，並有培養的老師。
- 創造力和流動性——我們必須給人們探索和嘗試新想法的機會。
- 行為——我們需要意識到積極和消極的行為，鼓勵人們做到最好，並在我們現在和未來的實踐中灌輸積極的行為。
- 好奇心——我們必須質疑，超越我們現有的問題集，看看還有什麼存在。
- 沉浸——我們應該花時間與我們為其設計解決方案的人共事並向他們學習，而不是僅僅將我們的解決方案推給他們。
- 創造鼓勵偉大的空間——我們應該在充滿光線的創意空間中工作，分享我們的觀察，並為人們提供必要的工具和時間來思考、繪畫和想像。
- 實驗——我們必須對想法進行實驗，然後放手，看看什麼是真正有效的。
缺少哪些其他實踐元素可以使我們提供良好的用戶體驗？
如果我們要設計一所學校，其目的是教授使人們能夠做到最好的實踐元素，這所學校會是什麼樣子？
感謝大家在 2012 年和 2013 年的全球對話。
感謝在過去幾年為這次對話做出貢獻並幫助我們發現我們的實踐框架要素的所有人. 這種反思的結果有時看起來很明顯，但如果我們不首先花時間考慮，它們就不會變得清晰。我們在 2013 年的旅程中，沒有特別的順序，去了舊金山、多倫多、渥太華、里斯本、上海、新加坡、阿姆斯特丹、埃因霍溫、雅加達、曼谷和墨爾本。我們現在有了一個我們可以掛起帽子的實踐框架的開端，所以我們有一個很好的起點，或者可以聚集在篝火旁，以便我們在 2014 年進行持續的對話。我們一直在尋找可以幫助我們擴展的人我們實踐框架的要素，我們希望我們的旅行將繼續引導我們朝著正確的方向前進，並提供新的機會，使所有 UX 專業人士受益。
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香港用戶體驗 (UXHK) 是一個學習活動，致力於將所有產品和服務設計學科結合在一起——從研究、營銷、設計、技術和商業。這是所有對為個人和企業設計出色的用戶體驗並為所有人創造更美好世界感興趣並充滿熱情的人的聚會。從 Bill DeRouchey、Kim Goodwin、Jim Hudson、Dave Malouf、Marc Rettig 和 Samantha Soma 等經驗豐富的國際演講者那裡獲得啟發。註冊用戶體驗香港。