过渡到新的实践框架的整体思考
用户体验成熟度图……显示了，一方面，企业如何完全误解用户体验；另一方面，将用户体验完全整合到他们的业务中；以及介于两者之间的其他一切。
Dan 在2012 年底参加了在中国举行的UX 会议，会议开始时展示了一些UX 成熟度图，显示了企业如何完全误解用户体验；另一方面，将用户体验完全整合到他们的业务中；以及介于两者之间的其他一切。这些图表很有用，但似乎缺乏相互关联的元素或维度，使我们能够全面描述为人们设计和提供良好用户体验所需的条件。也许Dan 在刚刚完成了Whitney Quesenbery 的Global UX並認為需要探索超越用戶體驗的實踐極限後想要更多。
在这篇文章中，我们将讨论这个问题：当你在职业上遇到挫折时，你应该怎么做？在思考这个问题时，出现了一些快速解决方案，包括考虑研究生学习、寻找新的导师、离开我们的业务、尝试一个全新的职业、寻找其他可以让我们听到更令人满意的答案的活动、阅读更多推动自己摆脱常规，或者可能是上述所有情况——或者可能停下来深呼吸以恢复理智。
过渡
丹带着一点悲伤离开了在中国的会议，并在他们返回香港时向乔传达了他的感受。他觉得有必要制定一个清晰的计划来帮助我们摆脱困境。是Dan 不再对用户体验感兴趣，还是我们关于用户体验的对话听起来都一样了？或者我们是否需要在未来的旅程中寻找新的视野？我们继续阅读——回顾我们过去20 年的书籍、文章和项目学习，看看我们在哪里可以找到任何有助于阐明我们前进道路的线索——但这似乎还不够。所以我们开始考虑一般的UX 专业人士如何处理这种专业焦虑。
答案
在没有意识到这一点的情况下，您可能会在同一条道路上停留太久，而无法对新想法和有趣的机会睁大眼睛。
一种选择是继续做你一直在做的事情，直到你在当前的道路上遇到新的机会，为你的困境提供一些线索。但这种方法的问题在于，在没有意识到这一点的情况下，您可能会在同一条道路上停留太久，而无法对新想法和有趣的机会睁大眼睛和耳朵。你也可能会很快走上同一条路，以至于你发现自己在重复同样的模式，犯同样的错误，听同样的想法——并且发现自己无法欣赏就在你面前的新机会，会让你安全地改变路线。这让我们想起了“速度的大悲剧”：
“作为对存在的复杂性和责任的回答，速度的巨大悲剧在于，很快我们就无法识别任何与我们速度不同的事物或任何人。我们只看到那些在同一个旋转轨道上移动的人，以及那些以同样紧迫感移动的人。很快，我们开始患上一种健忘症，这是由速度本身的模糊视野引起的，与我们人类密切相关的那些东西从我们的脑海中一一消失。我们开始忽视任何速度较慢的同事，我们开始忽视作为我们工作基础的更大、更慢的周期。我们尤其忽视了贯穿我们生活的巨大的、展开的波形，这表明了我们的中心人物。”
寻找健康替代品：拍打和拉筋
看起来更快并做更多相同的事情对我们没有帮助，所以我们肯定需要从我们的实践社区之外寻求帮助。
看起来更快并做更多相同的事情对我们没有帮助，所以我们肯定需要从我们的实践社区之外寻求帮助。或许我们可以从中医中学到一些东西？乔找到一本书《拍打拉筋自愈》，介绍了一种简单的“地毯式轰炸”技术，从四面八方同时净化身体的14条经脉或经络——从而帮助消除你所有的已知和未知从整体上看疾病，而不是根据医学的不同部门来治疗。
从这本书中学到的东西似乎与我们的想法产生了共鸣，因为它涉及我们的咨询，为那些在提供出色的用户体验方面似乎也陷入困境的企业工作。企业整体思维的障碍包括但不限于以下几点：
- 筒仓——在应该互相交谈的人之间制造分歧
- 管理结构——在这种结构中，人们觉得他们无法与其他人交谈，因为经理挡住了他们的去路
- 没有时间思考或计划——在人们如此努力地工作以实现他们的短期目标并如此迅速地实施他们的解决方案的情况下——看到“速度的巨大悲剧”——他们没有时间抬起头来看到前进的道路或计划他们真正应该做的事情
- 没有客户真相——孤立的企业正在创造不同版本的客户真相，导致关于如何满足客户需求的错误假设和不相关的客户数据，从而阻止企业从整体上看待这些所谓的真相
- 太多的理性思考——人们在做生意人上花费了太多的精力，以至于他们忘记了如何作为人进行交流，而是用数字说话——因为他们认为这是商业语言——或者无法公开表达自己并与新的和更好的想法
我们决定自己试试拍打，拍打身体的不同部位，还有拉筋，舒筋活络，让思维畅通，让我们敞开心扉接受新的想法。这也为我们提供了一些令人惊讶的线索，说明企业如何陷入困境，导致无法接受新思维的有毒系统和文化。也许我们需要回答以下问题：
- 我们如何帮助企业清除毒素并预防其系统中的疾病？
- 在发展我们的实践框架以鼓励更健康的商业行为时，我们应该考虑什么？
- 什么UX 或其他方法会有所帮助？
也许我们目前的工具包还不够。也许我们需要自然地激活系统的自愈能力，让我们看得更清楚、更全面，这样我们才能帮助客户设计和提供出色的用户体验。这种思路是有帮助的，但它似乎只是朝着发现我们自己的新实践框架迈出的一小步。我们需要与更聪明、更有经验的人交谈，并通过持续的对话来检验我们的想法。我们需要阅读更多。
向朋友伸出援手
我们开始改变看待我们工作的习惯方式，放弃我们一直使用的语言。我们允许自己追求思想自由，这将使我们能够重新看待事物。
我们决定联系来自STBY 的朋友Bas 和Geke，他们是全球设计研究网络的创始人
——抽出时间从他们的项目中抽出时间加入我们在香港，以及在2012 年12 月和2013 年1 月去中国大陆的成都旅行。在我们在一起的时间里，我们享受了关于工作的轻松交谈，打开了机会，发泄我们共同的挫败感，从外部设计中连接相关主题和观点，并触及我们的工具包以及我们认为我们的实践走向何方。我们在成都遇到了一些熊猫！
我们对话的自然流动让我们能够分享故事，帮助我们反思和理解我们的新思维对我们各自的实践意味着什么——无论是在我们每个工作的地区还是在全球——并更好地理解每个人如何我们希望现在和将来帮助我们的客户。我们开始改变看待我们工作的习惯方式，放弃我们一直使用的语言。我们允许自己追求思想自由，这将使我们能够重新看待事物。这让人感到耳目一新。
一路上互相帮助，我们回到了Apogee Studio，充满了我们转移到墙上的新能量、想法和故事。墙上的海报变成了画布。当Bas 和Geek 回到家时，随着我们的思想进一步成熟，我们继续在墙上添加便利贴。如果没有我们与Bas 和Geek 共处的时光，我们就不会有切实可行的工作，也不会有机会从头脑中相互关联的想法转变为从整体上看待事物。这让我们可以放慢脚步，反思并展望未来的道路。画布开始展示我们希望对与我们一起工作的人产生的影响，它提供了我们需要的灵感和活力来触发更多的对话，无论是在本地还是在我们整个2013 年的旅行中。
我们感觉不那么卡了！
定义实践框架的要素
我们认识到需要研究旧方法来确定不健康思维的根本原因，并使我们能够过渡到新方法......
在我们2013 年的全球旅行中，我们的对话让我们更好地了解了工业时代的影响，这导致了我们今天在工作中面临的许多障碍。正如我们在“设计商业的未来”中提到的：
“我们还邀请了来自不同工作角色和领域背景的人加入我们在香港的工作室，以更好地了解人们在当今商业中面临的障碍，这些障碍阻碍了他们提供更好的产品和服务。这迫使我们更深入地思考我们自己的工具包——我们需要以扩展当前方法的方式帮助人们和项目的技能——以及我们希望帮助领导和设计的业务的未来。
“我们对那些超越商业世界传统模式和成功衡量标准的企业很感兴趣；重新评估自己的目的、价值观和意义；并实施影响为他们工作的人、他们的客户和他们的竞争对手的新业务方法。例如，Demitted 研究最近确定了组织灌输目标感与长期成功之间的联系。”
我们认识到需要研究旧方法来确定不健康思维的根本原因并使我们能够过渡到新方法，以及我们需要共同设计这个新现实。但这不会是一件容易的事。
什么可以帮助我们帮助我们的客户交付良好的产品？
我们概述了实践框架要素，以帮助我们更全面地审视我们的工作和工作环境。
以画布为灵感，随着时间的推移，我们概述了实践框架元素，以帮助我们更全面地审视我们的工作和工作环境。我们确定缺少一些元素，目前它们缺乏分类和优先级，但我们希望人们能够考虑这些元素并帮助我们将它们分解、分组和连接起来，为工作带来进一步的清晰度和影响我们所做的。我们相信以下要素可以帮助我们提供良好的用户体验：
- 整体性和关联性思维——没有什么是独立存在的，因此我们需要将对象联系起来，了解它们之间的关系以及它们对彼此的影响。这并不是数字体验所独有的。
- 成熟度——我们需要了解在用户体验实践的学习中存在哪些差距，并找到从我们自己领域以外的领域学习的途径，以达到我们真正想要的目标。
- 成功的条件——人们需要健康的条件来做最好的工作，并超越他们认为对自己可能的成长。
- 做人并表达情感——认识到我们的情感，我们需要与自己和周围的人建立联系，以便能够关心人和环境。
- 存在-Being在当下，没有判断，使我们看到存在的真理。
- 倾听和同理心——我们需要倾听并敞开心扉去发现我们以前可能不知道的事情。
- 意义和价值——我们需要查看不相关的信息，看看它们是否一起对人们具有意义和价值。从长远来看，我们应该围绕该值不断迭代。
- 对齐——再次连接，我们需要让人们围绕我们设计的任何内容的核心意义和目的对齐。
- 思考和计划的时间——在进入设计细节之前，我们需要抬起头足够长的时间来看看我们正在做的事情的可能性，并考虑我们要去哪里。我们不能总是乱跑。
- 质疑假设——我们必须对我们所创造的事物的意义提出问题，看看我们是否可以让它变得更好。
- 核心技能和习惯——在我们理解和设计时，我们必须考虑我们拥有哪些技能以及存在哪些差距。我们必须着眼于需要向我们领域之外的其他人学习的技能。
- 练习我们的技能和习惯——我们应该让人们有时间在安全区练习他们的技能，并有培养的老师。
- 创造力和流动性——我们必须给人们探索和尝试新想法的机会。
- 行为——我们需要意识到积极和消极的行为，鼓励人们做到最好，并在我们现在和未来的实践中灌输积极的行为。
- 好奇心——我们必须质疑，超越我们现有的问题集，看看还有什么存在。
- 沉浸——我们应该花时间与我们为其设计解决方案的人共事并向他们学习，而不是仅仅将我们的解决方案推给他们。
- 创造鼓励伟大的空间——我们应该在充满光线的创意空间中工作，分享我们的观察，并为人们提供必要的工具和时间来思考、绘画和想像。
- 实验——我们必须对想法进行实验，然后放手，看看什么是真正有效的。
缺少哪些其他实践元素可以使我们提供良好的用户体验？
如果我们要设计一所学校，其目的是教授使人们能够做到最好的实践元素，这所学校会是什么样子？
感谢大家在2012 年和2013 年的全球对话。
感谢在过去几年为这次对话做出贡献并帮助我们发现我们的实践框架要素的所有人.这种反思的结果有时看起来很明显，但如果我们不首先花时间考虑，它们就不会变得清晰。我们在2013 年的旅程中，没有特别的顺序，去了旧金山、多伦多、渥太华、里斯本、上海、新加坡、阿姆斯特丹、埃因霍温、雅加达、曼谷和墨尔本。我们现在有了一个我们可以挂起帽子的实践框架的开端，所以我们有一个很好的起点，或者可以聚集在篝火旁，以便我们在2014 年进行持续的对话。我们一直在寻找可以帮助我们扩展的人我们实践框架的要素，我们希望我们的旅行将继续引导我们朝着正确的方向前进，并提供新的机会，使所有UX 专业人士受益。
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