關於做有意義的工作的思考

[CanUX] 確實引發了對我們進行有意義工作的意圖的一些反思。

我們剛剛在加拿大渥太華舉行的CanUX 2017 上進行了展示。像所有優秀的會議一樣，Can UX 為社區、對話、學習以及與本地和全球從業者的聯繫創造了一個場所。會議提醒我們為什麼要做我們正在做的事情，並有機會研究可能與我們在自己的項目工作中使用的實踐相關的實踐模式。這次經歷無疑促使我們反思了我們做有意義的工作的意圖。當詢問我們如何才能做出有意義的工作時，我們應該考慮以下核心要素：

• 性格——我們必須意識到個人和團隊對身份、價值觀、信念、意圖和影響的影響。
• 觀點——我們的性格構成了我們的基本觀點。
• 障礙——認識到阻礙我們看到我們必須連接的所有點的障礙很重要。
• 交叉點——這些點之間的聯繫——這些點是人、學科、角色，還是促進和利用有意義的對話所必需的條件。
• 影響——我們工作的影響包括對我們自己、我們的團隊、我們的社區和整個地球的影響。

創建一個成功的團隊和開展有意義的工作所必需的條件包括：

• 相信
• 共同構成實踐的時刻
• 了解實踐中的所有學科
• 實踐與生產的交叉點
• 在實踐中允許風險
• 結構化的反饋循環，可實現持續改進
• 連接到提供方向的敘述
• 致力於減少人們做出有偏見的假設和過於自以為是的影響
• 在此過程中加強實踐、能力、誠信和成熟度

反思持續實踐

當您閱讀本文時，請反思您在工作中遵循的實踐、重要的交叉點，以及它們如何影響您所做的工作、您的意圖以及您接下來想要做的工作。將圖 1 中所示的實踐樹視為不僅認可您工作中的實踐的一部分，而且還尊重可能隱藏或隱藏在表面之下的實踐。這些實踐總是存在的——即使在我們決定現在培養我們的實踐以及我們希望維持的那些實踐以進入開明的未來時，即使它們沒有引起我們的充分注意。

為什麼要做有意義的工作？

項目是我們稱之為工作的更大系統的一部分。不幸的是，人們經常在工作中花費大量時間來追求價值不大的項目。

讓我們一起解開這個：

• make——使某物存在或發生；來實現。
• 有意義的——具有嚴肅、重要或有用的品質或目的。
• 工作——我們為達到目的或結果而進行的涉及腦力或體力的活動。

項目是我們稱之為工作的更大系統的一部分。不幸的是，人們經常在工作中花費大量時間來追求價值不大的項目。當人們的工作缺乏意圖和意義時，有限的思維會導致人們做出沒有任何證據支持的極端言論。當缺乏批判性思維時，人們往往最終會從事毫無意義的項目，這些項目沒有基於人們需求的共同理解的敘述。試圖理解其他人的故事並確定他們自己在項目工作中的位置變得很困難。因此，人們有時會覺得他們的工作是

• 浪費的
• 不良
• 無目的的
• 有壓力的

這種毫無意義的工作對人們的總體影響是什麼？當人們的工作缺乏意義時，他們可能會覺得自己在工作中夢遊。工作時夢遊是什麼感覺？

• 挫折
• 有限的選擇
• 忙碌的工作
• 過度勞累
• 沒時間思考
• 沒有能量
• 麻木

為了做出有意義的工作，我們需要有意識地了解哪些實踐有助於實現健康——對於人、工作、項目、社區和經濟——並創造一個開明的未來。

改變我們的工作方式

如果我們……

• 為我們的項目工作探索了多種節奏，哪些速度不一定是主要因素？
• 創造有意的時刻讓人們練習和反思賦予意義的工作？
• 讓每個人——獨立於他們的角色、職能和紀律——都感到與使命感相連？
• 除非有證據支持，否則會受到挑戰的假設，從而減少繁忙的工作和浪費？
• 發現了對“工作如何？”這個問題的通常回答——忙碌——的另一種回答。
• 找到時間和空間來展望未來並反思現在正在發生的事情的影響？

讓我們考慮一些可以為我們的工作賦予意義的可持續工作實踐。

致力於持續學習

持續學習為我們的工作創造了靈活性和流動性。

持續學習為我們的工作創造了靈活性和流動性。持續學習的意圖在這裡是關鍵。人們必須有時間反思哪些實踐對他們有用，確定他們的實踐優勢，同樣重要的是，認識到他們的實踐差距。實踐上的差距特別有趣，它們可以用來詢問如何獲得更深入的實踐，以及誰可能會提供指導來幫助人們定義對他們來說很重要的意圖。

鼓勵好奇心

工作場所是否鼓勵人們花足夠的時間進行反思並追求激發他們好奇心的想法或實踐？大多數工人不有足夠的時間進行反思或好奇。好奇心可以將人們引向交叉點，促使人們討論他們需要做什麼以及為什麼要做——因此，它為他們的工作賦予了意義。我們對項目工作的觀察揭示了一些行為，這些行為表現出對過程、方法、可交付成果和措施的高度關注——並且期望人們以光速工作。工作中的商務語言將速度作為首要意圖——以犧牲對工作的謹慎考慮為代價，導致缺乏練習時間。急於跟上、升級、領先於競爭對手、推出下一個功能、發展壯大、

這是一個令人嚴重關切的問題。如果人們確實太忙而無暇思考，這可能會模糊我們的視野，讓我們蒙上眼罩，從而產生狹隘的視野，並掩蓋更重要的問題。真正重要的問題。

花時間反思

反思的實踐可以為我們提供鼓勵好奇心實踐的時刻，激發現在的新思維並告知更美好的未來。

我們需要在我們的工作更加的時刻，當我們可以認為我們已經gathered-數據不只是我們觀察的短期影響，但他們會在長期的意思。我們必須考慮我們需要提出哪些問題以及他們的答案對產品路線圖、人員、他們的生活以及我們的工作如何影響他人的工作的影響。反思的實踐可以為我們提供鼓勵好奇心實踐的時刻，激發現在的新思維並告知更美好的未來。

我們提出的問題不需要立即（可能是被誤導的）數字焦點，也不需要提供適合衝刺週期的即時（儘管被誤導）的答案。相反，反思可以激發其他實踐，使我們超越關注現在，可以對更美好的未來做出明智的決定。通過放慢腳步，我們可以獲得更大的清晰度和視角，並展望更遠的未來。

感知交叉點

當我們放慢腳步並花時間反思時，考慮到正確的觀點和持續學習的含義，我們可以採用相關的做法來幫助我們感知交叉點。我們可以將必須連接的點視為彼此相交的圓。

當具有不同背景和學科的人在這些交叉點相遇時，他們必鬚髮展一種共同的語言。為了在這些交叉點找到魔法，他們必須有一個共同的意圖，去做有意義的工作。這些交叉點意味著人們分享的學習可以指導實踐，其積極影響將鼓勵更健康、更關心的心態、態度、行為和意圖，展望未來，超越他們自己的本地需求，考慮全球需求。

這些交叉點的核心是支持性的工作場所，人們可以在這裡討論和定義他們希望如何一起工作，以及這對理解和意義的形成意味著什麼。在這樣的工作場所，關於人和他們的背景的有意義的故事司空見慣，提醒人們他們自己的假設並防止他們陷入自己的信念中，這些信念會迅速形成，導致注意力不集中，有時還會導致他們欺騙自己和他人。

一條通往有意義的工作之路

我們選擇的道路必須支持我們的意圖，並考慮可以幫助我們的其他學科人員的觀點。

因此，讓我們選擇一條路徑，確保我們遵循支持持續學習、引導我們的理解、幫助理解、定義意義和減少浪費的實踐。我們選擇的道路必須支持我們的意圖，並考慮可以幫助我們的其他學科人員的觀點。通向有意義的工作的途徑包括以下內容：

• 喚醒
• 看到並連接點
• 面對和克服
• 維持

請注意，這些不一定是線性步驟；它們也不必按此順序出現。相反，它們是人們隨時可能經歷的狀態。重要的是要了解這些狀態以及可以幫助我們在它們之間轉換的做法。

喚醒

我們必須對他人的想法和觀點持開放態度，並欣賞我們工作的背景。

我們很容易陷入自己的想法和觀點中。儘管如此，我們必須對他人的想法和觀點持開放態度，並欣賞我們工作的背景。但是，公司通常僅從處於特定角色的個人的角度編寫工作描述。他們並不總是描述一個角色如何與組織中其他人的角色相交。人們經常需要通過他們的項目工作來發現和理解他們的工作背景，這可能會讓人感到不知所措——有時甚至是可怕的。當人們無法看到他們如何在工作中與其他人建立聯繫時，他們可能會過度專注於自己的角色。

哪些實踐可以喚醒我們並幫助我們看到我們需要與之共事的人，他們的觀點如何與我們自己對項目工作的感覺相交，以及什麼意圖定義了我們工作的原因——我們對現在和未來的積極意圖？是否有支持工件可以幫助我們理解我們工作的背景？

覺醒對於做出有意義的工作意味著什麼？

一、積極傾聽和學習

在分享您自己的觀點之前，要在場，積極傾聽，並向他人學習。與他人建立良好的工作關係意味著將他們視為與您平等的人，並意識到他們可以在討論中提供有價值的信息和見解。

練習：先聽後說，這樣你才能更好地理解對方的觀點。請記住，您有兩隻耳朵可以用來練習聽力。

注意你自己的偏見

為了確定每個人的假設，你的團隊應該停下來反思你收集的證據、你嘗試過的方法、你的項目產生的實驗以及你隊友的推理和假設。這將幫助您識別自己的偏見以及其他人的偏見，並敞開心扉接受外部批評。

練習：列出您需要挑戰的五個假設或恐懼，然後與他人討論。

看到並連接點

在提出解決方案之前，先了解並定義您要解決的問題。

一旦你醒了，你就會處於一個更好的位置來超越自己。畢竟，您只是工作中需要聯繫的眾多人中的一個。這裡的關鍵考慮因素是這些點可能代表什麼。您需要與之合作的其他項目、同事或團隊，您製作的報告並且必須與其他人交流，或者其他什麼？特定的點對您來說意味著什麼？每個點如何與工作中的其他點連接？你和那些其他點之間的界限是什麼？將點連接在一起時，請考慮以下事項：

• 這些聯繫之間的重要交叉點是什麼？
• 這些聯繫如何影響您的日常工作？
• 你能看到你工作的更大意圖嗎？
• 是否有明確的敘述說明您為什麼要從事正在從事的工作？
• 你知道你為什麼要在你的工作中做你正在做的事情嗎？

什麼是觀察和連接作出有意義的工作是什麼意思？

理解並定義問題

在提出解決方案之前，您應該了解並定義您正在解決的問題。在定義意圖時，團隊成員應該花時間與彼此及其利益相關者互動，分享現有知識。制定計劃並就項目的重點達成一致，探索這將如何決定項目成果的質量。

練習：列出您需要解決的問題的五個屬性，然後列出每個屬性的貢獻者。

注意極端情況和細微差別

看到細微差別中的魔力。解構極端陳述並尋找有用的細微差別。在分享觀察時，一個團隊應該聚在一起，閱讀關於人們行為的故事，並將它們記錄在團隊的集體記憶中。此例程可讓您識別出值得整個團隊進一步分析的令人驚訝甚至令人難忘的情況。

練習：考慮一個極端的陳述，然後列出五個你想要答案的問題。

面對與克服

[團隊] 可能缺乏對屬性的理解，這些屬性將使他們能夠確定正確的優先級……，提供一個能夠說明需求並闡明含義的令人信服的方向。

當您將各個點連接起來，獲得更清晰的理解並看到一些關鍵交叉點時，您將能夠更好地在這些交叉點見面並確定討論和辯論的重要內容。有時人們會避免辯論，因為他們不清楚要討論什麼以及這與方向有何联系。您必須相應地定義您的優先級。

團隊並不總是建立安全、信任的環境來進行更好的對話。此外，他們可能缺乏對屬性的理解，這些屬性使他們能夠確定正確的優先級——這應該得到相關數據的支持，包括客戶數據——提供一個能夠說明需求並闡明含義的令人信服的方向。

一個團隊必須在共同的意圖和優先事項背後保持一致。然而，我們經常在會議和整個組織內觀察到錯誤的一致性。

什麼是面對和克服指進行有意義的工作？

產生信任

模特是一個開放、信任的人。雖然人們通常會在信任已經存在時感知到信任，但我們建立信任的方式通常是無意識的或本能的。我們建立信任的能力直接來自我們變得脆弱和接受其他做事方式的能力。雖然這聽起來可能違反直覺，但在人與人之間建立信任的一種方法是在獲得他人信任之前就開始信任他人。

練習：確定一項您沒有委派的任務，因為您不相信其他人會像您一樣完成它。

維持

我們可以……確定哪些交叉點需要額外的討論和辯論，以幫助我們更好地定義哪些點很重要以及為什麼。

當我們醒來時，我們能夠看到更多超越我們自己的點。當我們能看到更多的點時，在別人的幫助下，我們也能看到更多的點與點之間的聯繫和交集。

當我們可以看到交叉點時，我們還可以確定哪些交叉點需要額外的討論和辯論，以幫助我們更好地定義哪些點很重要以及為什麼。這意味著在更大的圖片和圖片中的細節之間先縮小，然後再放大。

我們還需要考慮哪些實踐是重要的，並維持重要的實踐。考慮執行以下操作以隨著時間的推移獲得更廣泛的觀點的重要性：

• 放慢速度——縮小以查看更大的圖景、其他點，以及將您自己視為大圖景中的一個點。
• 傾聽——理解項目故事並了解你周圍的人。傾聽您自己以及與您一起工作的團隊成員和合作夥伴的意見，了解您正在設計解決方案的環境。
• 好奇心——好奇心可以幫助你獲得其他觀點，並看到預測和展望的好處。
• 反思——反思你自己和與你共事的人會帶來清晰的思路。
• 有意義——讓整體敘述變得清晰，並鼓勵專注、意圖和持續學習。
• 點點滴滴——使用來自多個來源的數據來幫助創建反饋循環。

對於有意義的工作來說，持續意味著什麼？

創建流程

保持積極性和創造流動性而不是採取消極態度很重要。企業本質上往往是保守的，所以要避免冒險。但世界需要偉大的思想家和偉大的夢想家——他們願意超越日常運營和當前的限制，尋找激發靈感的方法。

練習：列出某個情境中的五個積極因素，然後與他人討論。

尋找共性

在差異之前識別相似之處，以找到人員、角色和團隊之間的共性。當人們體驗到積極的情緒時，他們可以利用機會連接到其他積極的時刻，然後通過設計快速連接所有這些時刻。然而，當人們體驗到負面情緒時，他們必須尋找機會並設計解決這些問題的技巧。他們需要能夠隨時評估人們的感受，並了解哪些方法可以從周圍的人那裡獲得最佳效果。

練習：向其他團隊中需要與之共事的人介紹自己，然後詳細了解他們的工作內容。

終身學習

通過參與持續的終身學習，您可以尋求漸進式改進的機會，而不是尋求大規模的改變。為了學習和改進，我們需要走出小隔間，走出大樓，了解我們的產品和服務如何融入現實生活。為了傳達我們對人類需求的理解，我們需要在客戶的聲音中捕捉豐富的故事，以及照片和視頻。我們必須鼓勵企業培養對如何更好地為人們服務的永久好奇心。

練習：每周至少閱讀一篇文章，然後與他人分享你所學到的。

結論

如果企業要兌現為每個人提供有意義的工作的承諾，讓項目團隊和企業中的每個人都了解他們在為解決方案創建易於理解的敘述方面發揮著重要作用……

在我們參與的許多項目中，很容易陷入會議可交付成果——以及我們交付它們所需的速度——以及經常由人們的自負驅動的持續內部會議。儘管如此，有時很容易忘記我們為誰設計的人以及我們在項目中工作的意義（如果有的話）。

如果企業要兌現對所有人（包括領導層、員工、合作夥伴）有意義的工作的承諾，讓項目團隊和企業中的每個人都了解他們在為解決方案創建易於理解的敘述方面發揮著重要作用、供應商和客戶。

那麼如何實現以下目標呢？

• 創建一種項目團隊文化，在這種文化中，您為其設計的人出現在您的日常項目討論中，並且您在您製作的工件中忠實地代表他們。
• 在開明的現在和未來，建立有助於人們、工作、項目、社區和經濟的健康意圖的例行程序。
• 讓人們從夢遊——即被困、沮喪、迷失和麻木——轉變為閃閃發光——即流動和存在、有目的和參與。

通過不斷的練習，遵循這些練習可以幫助您連接各個點並理解它們之間的聯繫，從而加強項目的敘述。

感謝——Michael Davis-Burchat、Jennifer Fabrizi、Davide Casali、Andrew Mayfield、Matt Nish-Lapidus、Matthew Oliphant、Chris Marmo、Bas Raijmakers 和 Geke van Dijk。