关于做有意义的工作的思考

[CanUX] 确实引发了对我们进行有意义工作的意图的一些反思。

我们刚刚在加拿大渥太华举行的CanUX 2017 上进行了展示。像所有优秀的会议一样，Can UX 为社区、对话、学习以及与本地和全球从业者的联系创造了一个场所。会议提醒我们为什么要做我们正在做的事情，并有机会研究可能与我们在自己的项目工作中使用的实践相关的实践模式。这次经历无疑促使我们反思了我们做有意义的工作的意图。当询问我们如何才能做出有意义的工作时，我们应该考虑以下核心要素：

• 性格——我们必须意识到个人和团队对身份、价值观、信念、意图和影响的影响。
• 观点——我们的性格构成了我们的基本观点。
• 障碍——认识到阻碍我们看到我们必须连接的所有点的障碍很重要。
• 交叉点——这些点之间的联系——这些点是人、学科、角色，还是促进和利用有意义的对话所必需的条件。
• 影响——我们工作的影响包括对我们自己、我们的团队、我们的社区和整个地球的影响。

创建一个成功的团队和开展有意义的工作所必需的条件包括：

• 相信
• 共同构成实践的时刻
• 了解实践中的所有学科
• 实践与生产的交叉点
• 在实践中允许风险
• 结构化的反馈循环，可实现持续改进
• 连接到提供方向的叙述
• 致力于减少人们做出有偏见的假设和过于自以为是的影响
• 在此过程中加强实践、能力、诚信和成熟度

反思持续实践

当您阅读本文时，请反思您在工作中遵循的实践、重要的交叉点，以及它们如何影响您所做的工作、您的意图以及您接下来想要做的工作。将图1 中所示的实践树视为不仅认可您工作中的实践的一部分，而且还尊重可能隐藏或隐藏在表面之下的实践。这些实践总是存在的——即使在我们决定现在培养我们的实践以及我们希望维持的那些实践以进入开明的未来时，即使它们没有引起我们的充分注意。

为什么要做有意义的工作？

项目是我们称之为工作的更大系统的一部分。不幸的是，人们经常在工作中花费大量时间来追求价值不大的项目。

让我们一起解开这个：

• make——使某物存在或发生；来实现。
• 有意义的——具有严肃、重要或有用的品质或目的。
• 工作——我们为达到目的或结果而进行的涉及脑力或体力的活动。

项目是我们称之为工作的更大系统的一部分。不幸的是，人们经常在工作中花费大量时间来追求价值不大的项目。当人们的工作缺乏意图和意义时，有限的思维会导致人们做出没有任何证据支持的极端言论。当缺乏批判性思维时，人们往往最终会从事毫无意义的项目，这些项目没有基于人们需求的共同理解的叙述。试图理解其他人的故事并确定他们自己在项目工作中的位置变得很困难。因此，人们有时会觉得他们的工作是

• 浪费的
• 不良
• 无目的的
• 有压力的

这种毫无意义的工作对人们的总体影响是什么？当人们的工作缺乏意义时，他们可能会觉得自己在工作中梦游。工作时梦游是什么感觉？

• 挫折
• 有限的选择
• 忙碌的工作
• 过度劳累
• 没时间思考
• 没有能量
• 麻木

为了做出有意义的工作，我们需要有意识地了解哪些实践有助于实现健康——对于人、工作、项目、社区和经济——并创造一个开明的未来。

改变我们的工作方式

如果我们……

• 为我们的项目工作探索了多种节奏，哪些速度不一定是主要因素？
• 创造有意的时刻让人们练习和反思赋予意义的工作？
• 让每个人——独立于他们的角色、职能和纪律——都感到与使命感相连？
• 除非有证据支持，否则会受到挑战的假设，从而减少繁忙的工作和浪费？
• 发现了对“工作如何？”这个问题的通常回答——忙碌——的另一种回答。
• 找到时间和空间来展望未来并反思现在正在发生的事情的影响？

让我们考虑一些可以为我们的工作赋予意义的可持续工作实践。

致力于持续学习

持续学习为我们的工作创造了灵活性和流动性。

持续学习为我们的工作创造了灵活性和流动性。持续学习的意图在这里是关键。人们必须有时间反思哪些实践对他们有用，确定他们的实践优势，同样重要的是，认识到他们的实践差距。实践上的差距特别有趣，它们可以用来询问如何获得更深入的实践，以及谁可能会提供指导来帮助人们定义对他们来说很重要的意图。

鼓励好奇心

工作场所是否鼓励人们花足够的时间进行反思并追求激发他们好奇心的想法或实践？大多数工人不有足够的时间进行反思或好奇。好奇心可以将人们引向交叉点，促使人们讨论他们需要做什么以及为什么要做——因此，它为他们的工作赋予了意义。我们对项目工作的观察揭示了一些行为，这些行为表现出对过程、方法、可交付成果和措施的高度关注——并且期望人们以光速工作。工作中的商务语言将速度作为首要意图——以牺牲对工作的谨慎考虑为代价，导致缺乏练习时间。急于跟上、升级、领先于竞争对手、推出下一个功能、发展壮大、

这是一个令人严重关切的问题。如果人们确实太忙而无暇思考，这可能会模糊我们的视野，让我们蒙上眼罩，从而产生狭隘的视野，并掩盖更重要的问题。真正重要的问题。

花时间反思

反思的实践可以为我们提供鼓励好奇心实践的时刻，激发现在的新思维并告知更美好的未来。

我们需要在我们的工作更加的时刻，当我们可以认为我们已经gathered-数据不只是我们观察的短期影响，但他们会在长期的意思。我们必须考虑我们需要提出哪些问题以及他们的答案对产品路线图、人员、他们的生活以及我们的工作如何影响他人的工作的影响。反思的实践可以为我们提供鼓励好奇心实践的时刻，激发现在的新思维并告知更美好的未来。

我们提出的问题不需要立即（可能是被误导的）数字焦点，也不需要提供适合冲刺周期的即时（尽管被误导）的答案。相反，反思可以激发其他实践，使我们超越关注现在，可以对更美好的未来做出明智的决定。通过放慢脚步，我们可以获得更大的清晰度和视角，并展望更远的未来。

感知交叉点

当我们放慢脚步并花时间反思时，考虑到正确的观点和持续学习的含义，我们可以采用相关的做法来帮助我们感知交叉点。我们可以将必须连接的点视为彼此相交的圆。

当具有不同背景和学科的人在这些交叉点相遇时，他们必须发展一种共同的语言。为了在这些交叉点找到魔法，他们必须有一个共同的意图，去做有意义的工作。这些交叉点意味着人们分享的学习可以指导实践，其积极影响将鼓励更健康、更关心的心态、态度、行为和意图，展望未来，超越他们自己的本地需求，考虑全球需求。

这些交叉点的核心是支持性的工作场所，人们可以在这里讨论和定义他们希望如何一起工作，以及这对理解和意义的形成意味着什么。在这样的工作场所，关于人和他们的背景的有意义的故事司空见惯，提醒人们他们自己的假设并防止他们陷入自己的信念中，这些信念会迅速形成，导致注意力不集中，有时还会导致他们欺骗自己和他人。

一条通往有意义的工作之路

我们选择的道路必须支持我们的意图，并考虑可以帮助我们的其他学科人员的观点。

因此，让我们选择一条路径，确保我们遵循支持持续学习、引导我们的理解、帮助理解、定义意义和减少浪费的实践。我们选择的道路必须支持我们的意图，并考虑可以帮助我们的其他学科人员的观点。通向有意义的工作的途径包括以下内容：

• 唤醒
• 看到并连接点
• 面对和克服
• 维持

请注意，这些不一定是线性步骤；它们也不必按此顺序出现。相反，它们是人们随时可能经历的状态。重要的是要了解这些状态以及可以帮助我们在它们之间转换的做法。

唤醒

我们必须对他人的想法和观点持开放态度，并欣赏我们工作的背景。

我们很容易陷入自己的想法和观点中。尽管如此，我们必须对他人的想法和观点持开放态度，并欣赏我们工作的背景。但是，公司通常仅从处于特定角色的个人的角度编写工作描述。他们并不总是描述一个角色如何与组织中其他人的角色相交。人们经常需要通过他们的项目工作来发现和理解他们的工作背景，这可能会让人感到不知所措——有时甚至是可怕的。当人们无法看到他们如何在工作中与其他人建立联系时，他们可能会过度专注于自己的角色。

哪些实践可以唤醒我们并帮助我们看到我们需要与之共事的人，他们的观点如何与我们自己对项目工作的感觉相交，以及什么意图定义了我们工作的原因——我们对现在和未来的积极意图？是否有支持工件可以帮助我们理解我们工作的背景？

觉醒对于做出有意义的工作意味着什么？

一、积极倾听和学习

在分享您自己的观点之前，要在场，积极倾听，并向他人学习。与他人建立良好的工作关系意味着将他们视为与您平等的人，并意识到他们可以在讨论中提供有价值的信息和见解。

练习：先听后说，这样你才能更好地理解对方的观点。请记住，您有两只耳朵可以用来练习听力。

注意你自己的偏见

为了确定每个人的假设，你的团队应该停下来反思你收集的证据、你尝试过的方法、你的项目产生的实验以及你队友的推理和假设。这将帮助您识别自己的偏见以及其他人的偏见，并敞开心扉接受外部批评。

练习：列出您需要挑战的五个假设或恐惧，然后与他人讨论。

看到并连接点

在提出解决方案之前，先了解并定义您要解决的问题。

一旦你醒了，你就会处于一个更好的位置来超越自己。毕竟，您只是工作中需要联系的众多人中的一个。这里的关键考虑因素是这些点可能代表什么。您需要与之合作的其他项目、同事或团队，您制作的报告并且必须与其他人交流，或者其他什么？特定的点对您来说意味着什么？每个点如何与工作中的其他点连接？你和那些其他点之间的界限是什么？将点连接在一起时，请考虑以下事项：

• 这些联系之间的重要交叉点是什么？
• 这些联系如何影响您的日常工作？
• 你能看到你工作的更大意图吗？
• 是否有明确的叙述说明您为什么要从事正在从事的工作？
• 你知道你为什么要在你的工作中做你正在做的事情吗？

什么是观察和连接作出有意义的工作是什么意思？

理解并定义问题

在提出解决方案之前，您应该了解并定义您正在解决的问题。在定义意图时，团队成员应该花时间与彼此及其利益相关者互动，分享现有知识。制定计划并就项目的重点达成一致，探索这将如何决定项目成果的质量。

练习：列出您需要解决的问题的五个属性，然后列出每个属性的贡献者。

注意极端情况和细微差别

看到细微差别中的魔力。解构极端陈述并寻找有用的细微差别。在分享观察时，一个团队应该聚在一起，阅读关于人们行为的故事，并将它们记录在团队的集体记忆中。此例程可让您识别出值得整个团队进一步分析的令人惊讶甚至令人难忘的情况。

练习：考虑一个极端的陈述，然后列出五个你想要答案的问题。

面对与克服

[团队] 可能缺乏对属性的理解，这些属性将使他们能够确定正确的优先级……，提供一个能够说明需求并阐明含义的令人信服的方向。

当您将各个点连接起来，获得更清晰的理解并看到一些关键交叉点时，您将能够更好地在这些交叉点见面并确定讨论和辩论的重要内容。有时人们会避免辩论，因为他们不清楚要讨论什么以及这与方向有何联系。您必须相应地定义您的优先级。

团队并不总是建立安全、信任的环境来进行更好的对话。此外，他们可能缺乏对属性的理解，这些属性使他们能够确定正确的优先级——这应该得到相关数据的支持，包括客户数据——提供一个能够说明需求并阐明含义的令人信服的方向。

一个团队必须在共同的意图和优先事项背后保持一致。然而，我们经常在会议和整个组织内观察到错误的一致性。

什么是面对和克服指进行有意义的工作？

产生信任

模特是一个开放、信任的人。虽然人们通常会在信任已经存在时感知到信任，但我们建立信任的方式通常是无意识的或本能的。我们建立信任的能力直接来自我们变得脆弱和接受其他做事方式的能力。虽然这听起来可能违反直觉，但在人与人之间建立信任的一种方法是在获得他人信任之前就开始信任他人。

练习：确定一项您没有委派的任务，因为您不相信其他人会像您一样完成它。

维持

我们可以……确定哪些交叉点需要额外的讨论和辩论，以帮助我们更好地定义哪些点很重要以及为什么。

当我们醒来时，我们能够看到更多超越我们自己的点。当我们能看到更多的点时，在别人的帮助下，我们也能看到更多的点与点之间的联系和交集。

当我们可以看到交叉点时，我们还可以确定哪些交叉点需要额外的讨论和辩论，以帮助我们更好地定义哪些点很重要以及为什么。这意味着在更大的图片和图片中的细节之间先缩小，然后再放大。

我们还需要考虑哪些实践是重要的，并维持重要的实践。考虑执行以下操作以随着时间的推移获得更广泛的观点的重要性：

• 放慢速度——缩小以查看更大的图景、其他点，以及将您自己视为大图景中的一个点。
• 倾听——理解项目故事并了解你周围的人。倾听您自己以及与您一起工作的团队成员和合作伙伴的意见，了解您正在设计解决方案的环境。
• 好奇心——好奇心可以帮助你获得其他观点，并看到预测和展望的好处。
• 反思——反思你自己和与你共事的人会带来清晰的思路。
• 有意义——让整体叙述变得清晰，并鼓励专注、意图和持续学习。
• 点点滴滴——使用来自多个来源的数据来帮助创建反馈循环。

对于有意义的工作来说，持续意味着什么？

创建流程

保持积极性和创造流动性而不是采取消极态度很重要。企业本质上往往是保守的，所以要避免冒险。但世界需要伟大的思想家和伟大的梦想家——他们愿意超越日常运营和当前的限制，寻找激发灵感的方法。

练习：列出某个情境中的五个积极因素，然后与他人讨论。

寻找共性

在差异之前识别相似之处，以找到人员、角色和团队之间的共性。当人们体验到积极的情绪时，他们可以利用机会连接到其他积极的时刻，然后通过设计快速连接所有这些时刻。然而，当人们体验到负面情绪时，他们必须寻找机会并设计解决这些问题的技巧。他们需要能够随时评估人们的感受，并了解哪些方法可以从周围的人那里获得最佳效果。

练习：向其他团队中需要与之共事的人介绍自己，然后详细了解他们的工作内容。

终身学习

通过参与持续的终身学习，您可以寻求渐进式改进的机会，而不是寻求大规模的改变。为了学习和改进，我们需要走出小隔间，走出大楼，了解我们的产品和服务如何融入现实生活。为了传达我们对人类需求的理解，我们需要在客户的声音中捕捉丰富的故事，以及照片和视频。我们必须鼓励企业培养对如何更好地为人们服务的永久好奇心。

练习：每周至少阅读一篇文章，然后与他人分享你所学到的。

结论

如果企业要兑现为每个人提供有意义的工作的承诺，让项目团队和企业中的每个人都了解他们在为解决方案创建易于理解的叙述方面发挥着重要作用……

在我们参与的许多项目中，很容易陷入会议可交付成果——以及我们交付它们所需的速度——以及经常由人们的自负驱动的持续内部会议。尽管如此，有时很容易忘记我们为谁设计的人以及我们在项目中工作的意义（如果有的话）。

如果企业要兑现对所有人（包括领导层、员工、合作伙伴）有意义的工作的承诺，让项目团队和企业中的每个人都了解他们在为解决方案创建易于理解的叙述方面发挥着重要作用、供应商和客户。

那么如何实现以下目标呢？

• 创建一种项目团队文化，在这种文化中，您为其设计的人出现在您的日常项目讨论中，并且您在您制作的工件中忠实地代表他们。
• 在开明的现在和未来，建立有助于人们、工作、项目、社区和经济的健康意图的例行程序。
• 让人们从梦游——即被困、沮丧、迷失和麻木——转变为闪闪发光——即流动和存在、有目的和参与。

通过不断的练习，遵循这些练习可以帮助您连接各个点并理解它们之间的联系，从而加强项目的叙述。

感谢——Michael Davis-Burchat、Jennifer Fabrizi、Davide Casali、Andrew Mayfield、Matt Nish-Lapidus、Matthew Oliphant、Chris Marmo、Bas Raijmakers Geke van Dijk。