了解文化
我们永远无法完全理解文化，因为它们总是在不断变化——无论是因为人们的流动，还是因为时代、地点和实践的变化。
文化一词描述了组织中人们的行为。有时，作为UX 专业人士，我们是局外人，组织邀请我们观察他们的组织文化。在其他情况下，我们是在组织内工作并每天体验其文化的内部人员。一个组织的文化可以影响我们任何人，这取决于我们与它的互动。
挑战在于我们永远无法完全理解文化，因为它们总是在不断变化——无论是因为人们的流动，还是因为时代、地点和实践的变化。谁负责明确培养和领导一种文化，以确保人们不仅交付其交易性工作成果，而且还致力于实现有意义的成果并培育人们工作的文化？
在本文中，我们将通过帮助跟踪人们的潜力、定义行为结果以及影响组织文化、战略和方向来描述UX 专业人员如何成为文化领导者。
作为文化领导者的UX 专业人士
创造学习体验主要不是关于特定于我们的UX 工具包或方法论的教学方法和工具，而是关于理解帮助个人、团队和组织文化共同完成有意义的工作的关键实践。
理解组织文化意味着我们意识到并在影响我们日常互动的文化中发挥积极作用。我们相信，理解文化对于UX 专业人员在组织内扮演的角色与对产品或服务进行实际的UX 研究和设计工作同样重要。事实上，用户体验专业人士已经隐含地影响了文化，因为履行我们的角色意味着我们与其他角色的人定期互动，包括但不限于产品经理、开发人员、内容编写者和组成产品团队的其他人。
文化的一个重要部分是创造学习体验，让人们意识到学习是他们工作职能的明确组成部分。这意味着用户体验专业人员的角色也是通过教学来领导和通过领导来教学。创造学习体验主要不是关于特定于我们的UX 工具包或方法论的教学方法和工具，而是关于理解帮助个人、团队和组织文化共同完成有意义的工作的关键实践。
用户体验专业人员可以通过其影响文化的关键实践包括以下内容：
- 鼓励好奇心去欣赏不同的观点
- 解决问题以澄清问题
- 倾听表示尊重
- 建设性地对抗股份所有权
- 优先实现焦点
为了理解这些关键实践中的每一个，我们必须回答一些重要的问题。我们以好奇心为例，问自己以下问题：
- 是什么让你更加好奇？
- 什么阻止你变得更加好奇？
- 好奇的好处和坏处是什么？
- 好奇心有用的人物、地点或时间段有哪些例子？
- 好奇心的特质是什么？
- 你体验过好奇心吗？在接受和给予？
- 你能讲述一个好奇心是一个因素或一个缺失元素的故事并说明原因吗？
这些关键实践中的每一个都应与您寻求的价值观和您希望在工作文化中看到的行为结果相关联。
在人与人之间建立信任和安全
在建立信任和安全的过程中，您还可能会发现人们与其他人之间有哪些联系，以及哪些因素有助于或阻碍他们在自己的角色中取得成功。
了解组织文化意味着了解其员工，因此花时间与人交谈是一个不错的起点。根据您与组织内人员的关系，您有时需要在自己与认识的人之间建立信任和安全感，这取决于您与组织内人员的关系。您还应该尝试了解人们在当前环境中面临哪些问题以及对他们未来发展有何重要意义。
在建立信任和安全的过程中，您还可能会发现人们与其他人之间有哪些联系，以及哪些因素有助于或阻碍他们在自己的角色中取得成功。为了建立信任和安全，你应该考虑你在谈话中使用的语言，以及你的目标是更务实还是更人性化，成为组织的一部分或咨询机构，还是两者兼而有之。
当您开始了解组织文化的旅程时，重要的是您准备好倾听并有意识地避免判断。考虑以下问题：
- 与谁会面并向谁学习很重要，为什么？
- 当您开始接触他人并与他们会面时，您应该使用哪种沟通方式？
- 您需要发现哪些问题？
- 谁的声音可以说明您需要描述的文化？
- 您需要分享哪些知识来鼓励学习环境？
- 你想在什么样的环境下认识人？
- 您是否拥有能够直观地描述概念所需的任何支持设备（例如，白板）？
- 您是否了解需要通过哪些镜头来评估这些对话？
- 您是否了解对您将要会见的人可能很重要的愿景、价值观和实践？
- 您正在考虑哪种持续学习的程序化或长期观点？这与日常交易、交付工作有何不同？
支持文化的四个镜头
明确了解自己的镜头对于进行更深入、更具反思性、更有意义的对话至关重要。
当您进入一种文化时，对自己的镜头有明确的了解对于实现更深入、更反思、更有意义的对话至关重要。有四个镜头可以帮助做到这一点，如下所示：
- 心态和态度
- 前景和机会
- 沟通和意图
- 影响和时间
1. 心态和态度
当你开始倾听人们的声音时，你必须进入想要学习的对话并愿意挑战你自己的假设。根据您的经验，您将有反思和故事要分享，但最终，您的心态和态度主要是倾听和提出探索性问题，以揭示与您交谈的人可能看不到的故事的维度。您还将在语言、故事、行为、反应和问题中寻找模式，以表明您试图理解的文化。
2. 前景和机会
当你倾听人们的声音时，重要的是让他们分享他们的故事——特别是项目故事。项目故事揭示了项目人员、项目外部人员和组织外部人员之间的互动。您想了解人们如何能够摆脱对他们的工作和实践的垂直、孤立的看法，将他们的视野扩展到其他项目，并获得超越他们自己的更广阔的视野。这有助于为个人、团队和整个组织以及客户发现机会。
3. 沟通和意图
你应该确保你的沟通清晰，并且你打算发现你需要学习的东西。
当你倾听人们的声音时，你应该确保你的沟通清晰，并且你打算发现你需要学习的东西。考虑您正在使用的语言以及该语言是否与您学习的人的语言一致。当然，作为理解文化的一部分，您也可能会挑战所使用的语言。意图的明确性不仅对您很重要，对您与之交谈的人也很重要。您需要了解他们的意图如何与您和组织的意图相关联。组织通常会在宣传片、价值观、实践和行为结果中捕捉他们的意图。这些结果不同于产出。
4. 影响和时间
当你倾听人们的声音时，你可以更好地了解他们所做的工作中什么对他们有意义，以及他们希望如何影响他们在工作中与之互动的人。让人们认识到他们的时间是宝贵的，并且他们利用时间与人互动的方式说明了他们想要产生的整体影响，这一点很重要。
了解您的镜片
要更深入地了解您的镜片，请考虑以下问题：
- 您在与人进行的每一次会议和对话中都采取什么样的心态和态度？
- 您对挑战自己对文化中的人的假设和看法有多开放？
- 还有哪些镜头可能有助于更好地理解文化？
- 您希望对您工作的环境产生什么影响？那会是什么样子？
- 您认为谁是您想要鼓励的文化的倡导者或拥护者？
- 哪些人已经在担任指导角色？
- 当你倾听人们的声音时，你如何反映你对他们交流内容的理解？
- 您对健康文化有什么愿景？这看起来和感觉像什么？
- 您想分配一天中的什么时间和时间来听课？
- 在理解一种文化时，您应该考虑倾听的人的哪些观点？这些观点如何影响组织的当前和未来状态？
绩效与潜力
不是
在尝试了解组织时，通常会关注人们在其角色中的表现——他们在作为其工作一部分的交易中做了什么，以及他们创造了哪些产出或可交付成果。组织通常将这些描述为用于衡量生产力的关键绩效指标(KPI)。然而，我们认为这种语言——组织从工业时代的工作方式中借来的——倾向于使从事工作的人失去人性。它还可以创造令人讨厌的情况，在这种情况下，人们在与他人竞争时会玩弄自己的数字。这会助长不健康的文化，并且在某些情况下，实际上有悖于基于绩效的系统的优点。
我们选择不关注性能，但也不会忽视它。相反，我们选择关注人们的潜力。
我们将潜力定义为查看个人和团队过去、现在和未来的潜力，并将追踪潜力的责任交给这些个人和团队。如果人们想要提高，他们需要对自己的学习负责。你应该考虑你知道什么，你认为你知道什么，以及你的知识存在哪些差距。将这些差距记录为潜在机会，然后寻找可以帮助您补充知识的人员和资源。
我们还使用潜在追踪者作为明确影响文化的一种方式，使用以下三种行为——我们将提供示例：
- 赢得人心的建立信任行为
我鼓励其他人向我寻求透明、可信的建议。
- 灌输目标的行为，实现宏伟愿景
我指导和指导人们如何以最佳速度协作，循环工作，让他们尽其所能。
- 激发文化活力的产生能量的行为
我从工作环境中消除了不必要的紧张和政治。
这些行为中的每一个都包含有助于培养正确行为结果和文化建设原则的标准。考虑以下问题：
- 您希望对哪些行为产生积极影响？
- 哪些行为会对人造成伤害？
- 你如何用你的心去鼓励明确的做法并实现你想要的行为？
- 行为结果和原则如何与价值观以及您工作所在组织的愿景相联系？
- 您是否感觉到人们在工作中具有明确的目标感？
- 人们是否因工作而感到精力充沛或消沉？为什么？
- 是否有任何社区支持可能在工作中需要帮助的人？
- 您是否正在寻找结合其意图和结果的角色之间的连接点，将它们与交易输出和交付工作分开看待？
- 您已经在开发哪些程序来帮助人们通过他们的实践实现他们当前和未实现的潜力？
- 您正在开发什么课程来鼓励持续学习并帮助人们随着时间的推移跟踪自己的潜力和个人发展？
学习社区为文化注入活力
这种缺乏联系导致缺乏关怀、同情、同理心，甚至更成问题的是，跨部门的共享实践……
组织设计的最大缺陷之一是部门的存在。部门可以断开您与其他部门的人员的联系。它们会破坏组织内的任何社区意识，使人们彼此脱节，并为接受外部观点制造障碍。这种缺乏联系导致缺乏关怀、同情、同理心，甚至更成问题的是跨部门的共享实践，这可能导致人们对其他部门文化做出错误假设，从而阻碍共同创造有意义的成果。
建立学习社区是让人们见面、相互联系和联系以及分享项目故事以获得共享文化感的一种可爱方式。这些学习社区可以帮助您发现以下内容：
- 可以跨部门和职能帮助他人的实践领导
- 可以帮助团队团结并创造共同目标感的促进者
- 实践观察员，他们可以从人们分享的故事中找出有用的实践，然后将它们添加到可供整个组织的其他职能部门使用的实践库中
- 可以帮助创建和更新实践的练习记录员，记住特定的上下文
- 人们可以练习和尝试进行深潜的地方，而不会感受到他们工作的交易性质的压力
- 社交和讨论共同问题的场所以及更好地合作的机会
这里的主要思想：共同学习创造社区。社区可以将人们联系起来，超越可能阻止人们相互了解的部门障碍。社区可以创造一个共同的目标，将组织文化联系在一起。为了更好地了解文化，请了解居住在其中的人。考虑以下问题：
- 您当前的学习社区是什么样的？
- 你读的最后一件事是什么，你学到了什么？
- 有哪些机会可以反思你的工作和交付你的工作？
- 您认为谁是导师，他们如何帮助您？
- 随着时间的推移，你会去哪里改进和学习？
- 您认为自己在哪些方面有机会成为实践主管？为什么？
- 一个健康的学习社区对您来说是什么样的？
- 您认为哪些实践有助于健康的学习社区？
- 最佳实践在您的组织中处于什么位置？
- 你们如何一起实施最佳实践？
包起来
用户体验专业人员必须在发展推动最佳实践的价值观、鼓励行为结果和创造重新人性化组织的文化方面发挥更加明确和重要的作用。
用户体验专业人员必须在发展推动最佳实践的价值观、鼓励行为结果和创造重新人性化组织的文化方面发挥更加明确和重要的作用。
在完成他们的工作时，UX 专业人员应该始终注意两件事：
- 交付流程输出的交易性质
- 对文化产生积极影响的实践成果的意义
在您努力了解文化的过程中，请记住以下关键点：
- UX 专业人士是文化领袖。
- 建立人与人之间的信任和安全。
- 使用四个镜头来启用文化：
- 心态和态度
- 前景和机会
- 沟通和意图
- 影响和时间
- 看潜力而不是表现。
- 建立学习社区以激发文化。